淘宝店铺遇到差评怎么办
说到购物，现在许多人都会想到淘宝，现在网上购物的人也越来越多。社会各界人群也都渐渐形成了网上购物的习气。淘宝本身便是一个买卖的平台，商家通过上传自己的产品，在淘宝平台上展现并出售。客户则是通过淘宝的平台买到更好用更实惠的产品。关于买卖双方而言，交流是达成购物的一大重要手法。http://www.130vip.com/d/file/2019-06-04/5906a70e512ba358b80f126450e0b616.png淘宝中购买后的点评体系，给咱们设置了好评，中评，和差评三档，让客户关于店肆有必定的点评。其他购买产品的客户也有一个点评参阅。关于中差评，能够说是咱们中小卖家头疼的事情了。试想一下，假如咱们到一家店肆选购产品，在看过产品主图详情页之后，兴冲冲的准备下单购买。可是进到点评里随便翻了翻看一看点评怎样的时分，突然看到一个差评，是不是顿时就打消了购买的想法呢？没错，差评关于产品和店肆而言，便是这么恐怖的存在。而且差评还会影响咱们店肆的动态评分，不单单是下单的影响这么简略。
信任许多卖家也碰到过中差评。中评关于店肆的影响还相对较小，差评的话乃至会影响到店肆几天乃至是几个月的销量。绝对不容小觑。能够说中差评是不可防止的，毕竟咱们的客户宝宝们都是有自己的个性的。有些时分咱们对产品做好了严格的把关，主图详情页也契合实物，可便是有客户莫名其妙的给了咱们差评。（想要上架就有流量，蓝海词很重要，不知道自己蓝海词的看文章最终有获取办法）还有些买家乃至联络都联络不上，给完中差评就消失不见，底子无法处理。中差评问题一直是困扰咱们淘宝卖家的一个大问题，新手卖家或许碰到这样的问题彻底不知道应该怎样办，今天就和大家分享一下怎样尽或许的去向理店肆的中差评的办法。
在此之前还要重点提醒一下大家，因为淘宝规矩的不断完善，新广告法的不断更新，淘宝中也涌现出了许多的差评师。更有些人以差评师当做一种工作，专门通过寻觅产品缝隙或者是店肆图片缝隙牟利。关于此现象，咱们首要要做到的便是完善好自己店肆的根底设置。仔细再仔细的检查店肆。尽量防止缝隙的产生，例如咱们的产品是大米，假如包装上没有打有机大米字样，就必定不能在详情页体现出有机大米这样的字样。假如遇到差评师，这样的详情页是必定会让店肆收到经济损失的。
所以在平时就应该做好差评的防御工作，还能够通过订购一些软件来协助咱们排查差评师，在后台进行一些设置，尽或许的少给专业的差评师时机，因为这些人都是防不胜防的。扫除这类人群，遇到中差评的时分，咱们该怎样处理呢？
一、找原因
遇到中差评不要慌张，首要咱们要学会找原因。任何事情的发作都是有必定的原因的，中差评也不破例，咱们首要要看看客户给咱们的中差评的内容，看一下客户因为什么产生的不满意。例如客服的服务心情不满意，快递的速度不满意，或者是产品的质量不满意等等。先找到疾病的源头，才方便咱们稳准狠的对症下药。
客户给中差评的原因主要有一下三种类型：
1、快递问题：快递问题主要是快递服务心情差、快递发货速度慢、快递错误发件、丢件等原因。一般为快递公司人为形成。与咱们产品和服务无关的这类原因。
2、卖家产品问题和服务问题：宝贝质量差、宝贝产生破损、宝贝与描述不符、推迟发货、漏发错发、售后服务不好没有及时接待。
3、客户个人原因：，买完觉得不喜欢想退，期望过高、与想像中的不符，客户拍错，客户不小心点错操作失误。
二、查联络办法聊天记录
其次，咱们要快速检查客户给中差评的时刻。检查一下对方所留的电话号码是手机号还是座机号，再看看咱们最初的聊天记录有没有对方对咱们不满意的当地。主要是检查聊天记录傍边，客户对咱们表达的心情是怎样的。跟咱们客服的关系共处的怎样？还有便是看看是不是客户在旺旺向咱们反映问题，咱们没有及时处理。遇到中差评，要做到快速剖析而且第一时刻着手处理。千万不要因为不知道该怎样处理而一拖再拖，因为许多客户都是比较健忘的。有或许他们给了中差评自己还不自知，咱们在处理此类事情也要捉住最佳联络机遇。
三、快速处理
再找到原因而且得到买家电话和联络办法之后，咱们要进行快速处理。咱们卖家必定要摆正自己的心情，千万不能说买家抓着小问题不放咱们就不去向理了，这样是很不好的。也不要觉得一个两个差评没什么关系，往往便是这一个两个差评会影响到许多人的下单。
四、联络客户
关于不善言辞的中小卖家，许多没有通过专业的客服训练，能够先第一时刻旺旺联络客户。不过能联络到的几率其实并不是很大，因为许多客户在购买之后便退出淘宝了。尤其是手机端用户，用旺旺联络到的时机就更小了。假如旺旺联络不到，那就要抓紧时刻打电话。
话题初步要先自报家门，省的客户一头雾水。例如客户买了咱们的包包，却给了中差评，咱们能够这样说：“是这样的，我是XXX淘宝店，看您在咱们家购买了包包，现已给咱们确认收货了噢，可是看您给我一个中评/差评呢，您说（点评内容说一遍）。”“不知道是哪里不满意呢，亲？”。问询客户不满意的原因。让客户先了解是谁打给他们电话，什么原因给他们打电话。
五、心情诚恳，问询客户不满意的原因
联络到客户之后，咱们要第一时刻问询客户不满原因，因为此刻许多客户都在气头上，咱们首要要做出宽和的心情，这样才能获得与客户有用交流的时机。有许多客户是不理解中差评对咱们的要挟的，所以咱们说咱们自己的问题的时分，也不必低三下四，从容不迫就行。当然语气上要温文且配合，拿出要活跃处理问题的心情。
当客户乐意反响给咱们意见的时分，客服必定要第一时刻作出回应，要用活跃的心情给予反响。这样在遇到性子比较急的客户的时分，咱们能够快速地跟上客户的反响及时安慰买家的心情。而且在交流过后，敲定处理的结果和处理的时刻。
六、耐性倾听
还有一类客户因为积压了一些不满，例如是和售后交流时，售后客服的心情强硬，让客户产生了很大的诉苦心情。此刻咱们要耐性倾听客户的诉苦，将自己置身于客户的视点去感触他们的心情并设身处地的理解他们。不要总是试图打断客户，因为这样即不礼貌，又容易让客户产生更多的心情，形成问题难以处理。
等客户把心情发泄完之后，一般就会与咱们们好好交流了。咱们适当的给客户安慰，然后再给出处理的办法和时刻才最为有用。
七、做出解说，提出抱愧，并奇妙运用苦肉计
仔细解说，当客户对咱们提出问题之后，咱们的心情要尽量温文，让客户感触到咱们是抱着最大的诚心来为他处理问题的，而不是和他吵架的。诚恳是十分重要的，因为无法面对面交流，客服的于其和心情就会成为处理问题的关键。三十六计中非常有用的一计是——苦肉计。烘托不幸之处，获取别人怜惜，毕竟人都是有爱情的动物，假如这个点评关于你适当重要，能够使用此计奇妙的把点评处理掉。
八、提出补偿和处理方案
当进行了有用交流后，假如此刻客户仍然没有修正中差评的志愿，就要使用补偿的办法来引导客户赞同修正了。能够提出给客户金钱补偿，依照XX%货款或红包来给客户退款作为补偿。不惜一切代价跟客户洽谈，假如客户优柔寡断，那么就抢先一步发言，"咱们也是诚心洽谈交流的，请求您海涵给一次时机吧，谢谢您了”，再次着重咱们关于客户的抱愧和咱们处理问题的诚心。遇到更为扎手的客户，产品的价格又相对较低的话，能够弃车保帅，将产品送给客户。走到这一步，客户基本上就会赞同修正掉中差评了。
九、快速收尾，减少客户犹疑时刻
及时收尾，将点评链接发给客户，让他第一时刻找到并修正。进步修正的成功率。在收尾过后也别忘了保护一下客户关系。给咱们好容易扭转的僵局画一个圆满的句号，不要以为咱们过河拆桥。中差评其实是做店肆不可防止的问题，咱们要提早做好心理准备，并想好应对措施。将每一次处理中差评的售后经历记录下来，整理好，做到未雨绸缪。一起要学会换位思考，切身保护客户的利益。在售前和售中要不时跟进产品，也可有用。
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