淘宝买家恶意退货、调包商品，作为卖家怎么办
http://tao.130vip.com/data/attachment/forum/131419/2/131419668810271.jpg淘宝遇到难缠的客户是不可避免的，得到中差评也是很常见的，但恶心度最深的还是那些恶意客户。一些用心不良的顾客会采用某种调包方法，把你的正品产品换成假货退给你。他们的流程是下单付款，等你正常发货到他那里，拆包取出里面的产品，然后放入高仿商品，然后七天无理由退货。在你同意退货后，如果你在签收前没有验货，或者因为疏忽没有仔细比较，那么你就会遭受很大的损失。 遇到这种顾客，卖家是非常被动的，如果卖家一旦签收顾客的退货，基本上这件事情就到此结束了，即使卖家没有签收，也会陷入无尽的扯皮之中，非常麻烦。那么，我们遇到这种顾客我们应该如何预防和处理呢？1，有效的进货凭证证明自己的商品来源合法是正品与恶意顾客斗争的时候，授权书，进货发票，海关报关单，进货合同，这些凭证最少要有其中的一项或者两项，否则你在与顾客进入淘宝小二介入阶段，你会处于一个非常劣势的地位。2，有一些类型的产品你是可以拒绝七天无理由退货的比如一些与身体密切接触的产品，或者是拆封后价值贬损较大的产品，顾客一旦拆封，你是有权利拒绝七天无理由退货的，但是你要在你的宝贝详情页中，或者是在聊天当中向顾客申明。3，一定要先验货再签收，如果一旦发现顾客用假货调包，拍照，录像，保留证据，再拒签。4，在小二介入以后，要控制自己的情绪，因为现在淘宝都是倾向于买家的，所以一定不要和小二发生争吵，讲事实，摆证据。
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