淘宝店铺DSR动态评分过低怎么解决？
关键词：评分维护、店铺DSR、动态评分适用行业：不限
适用卖家规模：不限
很多买家在准备购买一件商品的时候，会主动的去看这个店铺DSR评分怎么样。所谓的店铺DSR评分，就是一个店铺的动态评分，包括描述、服务和物流。DSR评分可以说是一个店铺的综合体现，如果说DSR评分过低的话，那么很容易就让买家对商品和店铺产生疑虑。所以如何保持自己店铺的动态评分在一个高于同行的状态非常关键。今天就给大家分享一些解决店铺DSR评分过低的方法，希望对于大家提升店铺DSR有所帮助？
一、影响动态评分的因素
首先我们要了解影响动态评分的因素有哪些，哪些情况会导致店铺动态评分过低。这样才能找到店铺DSR过低的根本原因，并针对具体的问题来具体的解决。店铺DSR主要是有描述、服务和物流三项打分的，是由买家主动给店铺这三项进行评分，如果店铺出现低分，那么就是买家给店铺打了低分。
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二、针对性解决问题
我们可以打开店铺后台评价管理，确定哪项指标数低，是描述，还是客服或者物流。如果是描述问题，那么就需要对店铺的所有商品进行排查，看看是哪款商品的整体评分在下降。如果下降严重并且销量不好的话，那么可以考虑对其进行下架处理。
如果是客服问题，那么就要对客服进行一个整体的培训，毕竟客服的作用在于和消费者进行沟通，以及处理日常的咨询和售后问题。可以说这个方面是可控因素，所以要端正客服人员的服务态度，提高其自己的专业程度。
如果是物流的话，那么就需要商家对其进行测试工作了。比如可以根据消费者的反馈情况来调整部分地区的物流，当然也可以直接更换成可靠的、服务质量好的物流。不过相对应的，成本也会相应的增加，这需要商家自己根据具体的情况来衡量了。
三、主动提升DSR评分
想要解决店铺DSR评分低的问题，我们除了减少低评分，还需要增加高评分，因为DSR评分是按买家评分算平均分的。
1、主动邀请买家好评
因为DSR评分是根据买家评分计算平均值的，必须要买家主动好评才计分。当店铺评分过低，我们就需要主动邀请买家给店铺增加满5分的高分评价来拉升平均分。
2、对用户进行售后关怀
现在大部分买家购物后并不喜欢去评价，除非东西很差给差评倒是很积极。所以我们需要主动关怀用户，让用户收到质量问题的商品可以及时得到解决方案，这样就可以减少差评低分，从而提升DSR的平均分。
总之，店铺评分出现过低的情况的话，那么肯定是有导致这一情况发生的问题存在。而商家所需要做的就是找到具体影响的问题，然后解决它。这样我们才能够获得一个好的动态评分，从而提升消费者对店铺的整体感观。
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