如何解决春节不打烊的一系列问题
春节不打烊想象很美好,但现实会面临许多限制影响因素。因为春节期间的快递肯定和平时有所区别,会有许多问题。例如快递的发货时效、快递费用涨幅、买家退换货等问题。所以做春节不打烊的淘宝商家要如何处理解决这些问题?http://www.130vip.com/d/file/2022-01-13/bcacefa17e7d0e959cf9df87cdb4d607.png
今天我们一起来探讨如何解决春节不打烊会遇到的问题
1.春节快递费用涨幅解决方案
2.春节发货 DSR评分不用愁
3.春节期间退换货解决方案
一 春节快递费用涨幅解决方案
往年过年的时候,大多数的快递公司都会休息,所以很多商家只能选择发邮政和发顺丰。我认识2019年的一家店铺过年发顺丰,光快递费就花了30多万,整个春节做下来就给快递打工了。这也是很多做过年不打烊商家很担心的事情。
我要讲两个事,首先看你卖的产品客单价,你要是卖一个两三百块钱的东西,发顺丰邮政的快递费你就觉得无所谓 也能接受,如果你要是卖的是客单较低的产品,今年你就比较好了,因为今年圆通、中通、申通等也都发布过年不打烊的公告。但具体春节期间这些普通快递费用是否会涨,还要看各个快递的官方通知。
还有你们要了解一下这些普通的快递有哪些省份是无法收发件的,那些地区你们还是要用邮政和顺丰发,所以你们要提前核算好成本,别到时候亏本在卖了。
今年春节快递选择多,但仍需做好成本核算
二 春节发货 DSR评分不用愁
还有就是春节期间快递派件人员和物流车辆相较于平时肯定会减少,派件时效肯定也会受到影响。前两年我认识一个商家,过年不打烊的时候收到了50多个一分评价都是因为快递。结果店铺DSR评分狂掉,对店铺影响极大。
但是我们春节不打烊不做生意又不行,所以有一个办法可以解决这个问题。就是你在店铺的首页和详情页上,并且包括买家下单后电话联系通知买家,因为春节原因快递无法保证时效。这种方式可以降低dsr评分差的情况,但同时也会降低转化率,所以酌情使用。
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物流时效不保证提前和买家说明
三 春节期间退换货解决方案
春节期间发货最担心的就是买家退换货,处理不好很容易造成店铺损失。2019年过年的时候,我们有一个快递发到收货地在过年前三天就到了,然后客户不满意要退货 我们也同意了,但结果呢是他那儿已经没有快递收货了,导致交易默认关闭,这买家给了我们一个差评。我们来年花了很大力气做评价优化才把这个链接做起来。
你们今年做春节不打烊其实挺幸运的,我们那时候是因为淘宝规则不完善,而今年2021年春节发货规则中已明确声明:消费者已退货,等待商家确认收货的超时统一调整至20天;并且商家在2021年2月4日00:00:00至 2021年2月19日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。
啥意思呢?就是只要买家同意退货不需要立刻填单号,它的时间延长了25天,可以等到买家他那边快递上班了以后再退回。这样就不会造成像我们之前一样的差评。对于过年不打烊的商家,这个事儿一定要了解清楚。
总结
今年多家快递过年不打烊,很多人因疫情驻留工作地不回家过年,网购需求增加,是很适合淘宝商家做春节不打烊的。但是春节期间会有很多的运营和售后方面的问题,需要卖家对于春节期间的运营有个完整的规划,针对可能发生的问题有应对的措施。这样你做春节不打烊才会有更好的效果。
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