130vip 发表于 2022-9-23 09:37:52

淘宝天猫商家怎么处理异地签收任务?

天猫或者淘宝的商家如何去解决异地签收的问题呢?这种情况下工单的生成,是由于消费者点击了“未收到包裹”后再次点击了“提交商家”,会产生异地签收任务。商家有两种处理方式:(1)联系消费者确认是否收到了包裹,如果消费者表示包裹收到了,商家回复工单选择“包裹已收到”上传与消费者的聊天记录即可。(2)联系快递提供签收底单,商家回复工单选择“提供签收底单”即可。
商家怎么处理异地签收任务

1、如何给子账号设置任务处理权限

https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/tn6gge

2、如何设置异地签收任务工单提醒

https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/gy409e

3、如何回复异地签收任务工单

(1)登录售后任务——新任务待回复——任务类型选择“异地签收”——点击“回复买家”
http://www.130vip.com/d/file/2022-09-23/e1d287e1d81e7d62eedecf2c824951e3.png
(2)根据实际情况选择对应回复选择,提交成功即可。
http://www.130vip.com/d/file/2022-09-23/312681feab06889ddd6c780e08c9bc98.png
4、异地签收任务工单应该选择什么选项?
http://www.130vip.com/d/file/2022-09-23/f28469a510ed789d2649dbf6f13848f0.png
四、常见问题

1、如果发货后,消费者旺旺联系改地址,收货地址与订单中的地址不一样,也会产生异地签收任务吗?

这种情况下工单的生成,是由于消费者点击了“未收到包裹”后再次点击了“提交商家”,会产生异地签收任务。商家有两种处理方式:

(1)联系消费者确认是否收到了包裹,如果消费者表示包裹收到了,商家回复工单选择“包裹已收到”上传与消费者的聊天记录即可。

(2)联系快递提供签收底单,商家回复工单选择“提供签收底单”即可。

2、如果异地签收任务我超时没有处理,平台投诉成立了,会赔付多少比例?

《天猫物流时效管理规范》

(1)买家投诉成立后,商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%,单笔交易最低不少于5元,不高于500元。

(2)天猫还将视商家、商品虚假发货的严重程度,采取针对虚假发货的订单延长自动确认收货时长等措施。

《淘宝网发货管理规范》

(1)买家投诉成立后,须向买家赔付该商品实际成交金额的30%,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。

3、为什么我已经回复了异地签收任务,还是没有完结?显示待处理?

异地签收任务只有在同时满足以下两种情况下,会自动完结:

(1)该任务对应的订单完成了退款或商家提供凭证证明已签收、已进行补发;

且(2)若该任务产生了投诉,需平台处理完结投诉后,任务才会完结。

4、买家已经发起了“虚假发货”的投诉,还会有异地签收任务吗?

(1)如果买家已经发起了“虚假发货”的投诉,依然可以发起异地签收任务,如果商家超时未处理,不会再重复创建新的“虚假发货”投诉。

(2)如果商家超时未处理异地签收任务,平台已代买家发起了虚假发货的投诉,该笔子订单买家不能再重复发起虚假发货的投诉。

5、异地签收任务的“待卖家执行”“后续待跟进”是什么意思?

等待卖家回复:新创建平台任务后,等待卖家回复的状态。

等待卖家执行:卖家选择后续上传补发单号、签收底单等后续需履约方案后工单的状态。

后续待跟进:平台介入处理完成,消费者未申请退款,工单等待商家进一步处理的状态。

平台介入中:卖家超时未处理或卖家方案未履约而升级平台介入,平台处理中的状态。

已完结:卖家履约后,或退款成功后异地签收任务完结。

biubiu小婷婷 发表于 2022-9-23 15:22:58

好东东要大家一起分享!

符莫客 发表于 2022-9-23 15:27:48

课程精辟,值得学习

nanhaithj 发表于 2022-9-24 00:31:48

谢谢分享,努力学习!

我是个人 发表于 2022-9-24 01:34:28

楼主辛苦了,谢谢分享!

雪粉5247 发表于 2022-9-24 01:50:57

好贴不怕晚,顶啊

nozuo 发表于 2022-9-24 02:11:46

这技术很牛啊,那天试验下,不能白看,仔细研究哈

wfgo1234 发表于 2022-9-24 03:17:13

我看了好像挺好

半瓶矿泉水 发表于 2022-9-24 05:48:57

这技术很牛啊,那天试验下,不能白看,仔细研究哈

255ccleg8i 发表于 2022-9-24 08:22:55

走你,顶起!
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