130vip 发表于 2023-9-1 12:01:00

南掌柜电商金牌客服能力提升班:第1天-优秀金牌客服的养成和沟通技巧

南掌柜电商金牌客服能力提升班:第1天-优秀金牌客服的养成和沟通技巧
南掌柜电商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素。
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5天课程大纲
第1天
优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧
1.金牌客服的服务流程和必备能力；
2.优秀客服必须做好的5个维度；
3.如何提高客服沟通技巧；
如何提高客服的询单转化率
第2天
1.影响产品转化率的四大因素；
2.促进转化成交的八个步聚；
第3天
客服管理沟通技巧和售前售后服务
1.客服管理沟通技巧；
2.售前客服沟通技巧；
3.售后客服沟通技巧；
赢在客服之客户分析
第4天
1.客户真实的需求到底是什么？
2.如何提高客户对服务的满意度；
3.20%的客户创造80%的利润；
第5天
客服情绪管理与压力调节
1.负面情绪的危害与修正；
2.压力的定义与来源规律；
3.压力过度的危害与调节；
4.提高客服情绪管理能力。
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宋636 发表于 2023-9-2 11:12:45

谢谢分享，楼主辛苦了

郦芳林 发表于 2023-9-2 11:48:31

我顶啊，帮我大忙了..

qunglong12 发表于 2023-9-2 13:59:10

111111111111111

郦芳林 发表于 2023-9-2 13:59:36

帖子看了顶一个

漆雕采薇 发表于 2023-9-2 14:08:36

高手啊，我要努力加油了！

龚葛菲 发表于 2023-9-2 14:30:15

楼主大神啊，膜拜。

炀奏丢 发表于 2023-9-2 14:37:55

看看，学习学习啦

of462mw2yo 发表于 2023-9-2 15:18:11

好东东要大家一起分享！

鞭阻 发表于 2023-9-2 16:15:45

开网店论坛太棒了，省了我很多学费
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