130vip 发表于 2023-9-1 12:03:00

南掌柜电商金牌客服能力提升班:第3天-客户管理沟通技巧和售前售后服务

南掌柜电商金牌客服能力提升班:第3天-客户管理沟通技巧和售前售后服务
南掌柜电商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素。
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5天课程大纲
第1天
优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧
1.金牌客服的服务流程和必备能力；
2.优秀客服必须做好的5个维度；
3.如何提高客服沟通技巧；
如何提高客服的询单转化率
第2天
1.影响产品转化率的四大因素；
2.促进转化成交的八个步聚；
第3天
客服管理沟通技巧和售前售后服务
1.客服管理沟通技巧；
2.售前客服沟通技巧；
3.售后客服沟通技巧；
赢在客服之客户分析
第4天
1.客户真实的需求到底是什么？
2.如何提高客户对服务的满意度；
3.20%的客户创造80%的利润；
第5天
客服情绪管理与压力调节
1.负面情绪的危害与修正；
2.压力的定义与来源规律；
3.压力过度的危害与调节；
4.提高客服情绪管理能力。
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龙卷风 发表于 2023-9-2 14:33:25

每天都有新鲜的

骑单车 发表于 2023-9-2 19:41:21

祝开网店论坛论坛越办越好！

宗政柔雅 发表于 2023-9-2 19:43:34

谢谢分享,努力学习！

忧喜难赠 发表于 2023-9-2 20:22:19

看看是什么好东西

徐孟 发表于 2023-9-2 21:24:33

好贴不怕晚，顶啊

黄豌 发表于 2023-9-2 21:25:59

来看看啊

255ccleg8i 发表于 2023-9-2 22:08:52

楼主你太牛x了，我顶你。

对你一薪一亿 发表于 2023-9-3 03:42:06

高手啊，我要努力加油了！

龚葛菲 发表于 2023-9-3 06:15:17

都是高手，谢谢分享。
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