130vip 发表于 2023-9-1 12:05:00

南掌柜电商金牌客服能力提升班:第5天-客服情绪管理与压力调节

南掌柜电商金牌客服能力提升班:第5天-客服情绪管理与压力调节
南掌柜电商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素。
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5天课程大纲
第1天
优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧
1.金牌客服的服务流程和必备能力；
2.优秀客服必须做好的5个维度；
3.如何提高客服沟通技巧；
如何提高客服的询单转化率
第2天
1.影响产品转化率的四大因素；
2.促进转化成交的八个步聚；
第3天
客服管理沟通技巧和售前售后服务
1.客服管理沟通技巧；
2.售前客服沟通技巧；
3.售后客服沟通技巧；
赢在客服之客户分析
第4天
1.客户真实的需求到底是什么？
2.如何提高客户对服务的满意度；
3.20%的客户创造80%的利润；
第5天
客服情绪管理与压力调节
1.负面情绪的危害与修正；
2.压力的定义与来源规律；
3.压力过度的危害与调节；
4.提高客服情绪管理能力。
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听了再说 发表于 2023-9-2 11:04:21

好贴不怕晚，顶啊

of462mw2yo 发表于 2023-9-2 14:17:13

谢谢分享,努力学习！

云岩 发表于 2023-9-2 14:37:28

每天都有新鲜的

陈天心 发表于 2023-9-2 20:25:56

看看又有好东西了

看淡一切就好 发表于 2023-9-2 22:03:31

教程清晰，好好学习！

级火溜 发表于 2023-9-2 22:19:20

这又是好东西

族孺散 发表于 2023-9-2 22:50:07

教程很详细，楼主很辛苦！

feng3355 发表于 2023-9-2 22:55:24

楼主辛苦，支持一个，继续！

庞德 发表于 2023-9-3 01:05:54

待遇就是不一样
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