淘宝问问：AI对商家简单经营有哪些助力？
从今年9月份开始，淘天集团面向C端的首个AI应用—淘宝问问跟大家见面了，从此，电商行业有了第一个生成式的AI应用。http://tao.130vip.com/data/attachment/forum/131419/3/1314680229.jpg
淘宝问问目前面向消费者提供“神奇指令”和“有问必答”两方面功能。神奇指令可有效帮助消费者明确“真实需求”，基于AI对「搜索词」进行补充，提供更准确的商品推荐。而有问必答功能，则将基于对消费者的自然语言进行理解、判断后，与消费者进行「AI对话」，并最终满足需求。
在2023天猫双11商家大直播——科技驱动篇中，淘宝问问负责人伽楠，分享了淘宝问问的定位、能力，以及商家们该如何抓住技术革新的机会来推动店铺运营。
以下为对话节选：
淘宝教育：淘宝问问是淘天集团面向C端的首个AI应用，同时也是电商行业的首个生成式AI应用，请问淘宝问问的的定位是什么以及都有哪些能力？
伽楠：从去年开始，ChatGPT4.0很火，我们发现，今天AI的能力可以改变我们每个人的生活。我们一直在思考，淘天跟AI结合，到底能碰撞出什么样的火花？基于这样一个假设，从今年初开始，我们就做了淘宝问问这样一个创新项目。
所以，整个淘宝问问的底层技术基于AI大模型的生成技术去实现的。那我们跟业务又是如何结合的呢？大家都知道，淘宝的定位是既有消费，既有交易，还有消费，可以走向生活，所以我们希望把淘宝本身的定位与淘宝问问做一个对应的结合。
目前淘宝问问已经在内测，大家可以去线上搜索“淘宝问问”这个搜索词进行体验。你会发现，无论提问任何问题，淘宝问问都会基于消费者自身的各种历史行为，为消费者推荐一个能满足其需求的商品。例如消费者不知道买什么，甚至遇到了送礼物等难题，淘宝问问都可以给到解决方案。这是淘宝问问的一些能力和定位。
淘宝教育：据了解，淘宝问问从今年9月份启动内测到现在已经有超过五百万人次的体验，其中高活跃人群日均的提问数超八次，单一用户最多提问数超四千次，在如此高活跃度的数据下，这些数据对商家们的意义是什么？
伽楠：经过双11，我们累计用户已经到达了千万次的累计使用水平。单一用户最多提问数超四千次的情况并不少见，很多消费者可能已经把淘宝问问看成了生活助手，各种生活上的问题都会向淘宝问问提问。在后台，我们也会看到，什么样的问题是用户高频提问的。因为淘宝本身是购物平台，最常见的问题还是和购物相关，除此之外，我们更惊喜的发现，用户问了很多跟生活类相关的问题，目前25%的需求都是跟生活消费相关的问题。最近消费者会问“双11什么时候开始”以及“怎么去解决各种各样的生活中的困难”，这个可能就是淘宝问问今天给我们带来的惊喜，也会给我们各种商家带来很多新机会。
淘宝教育：据了解淘宝问问在指令模式和问答模式之外，还在双11前夕上线了大促模式，这个大促模式有什么特别吗？
伽楠：在介绍大促模式之前，先简单介绍下指令模式和问答模式。首先，什么是指令模式？因为搜索是很成熟的产品，商家对整个搜索的运营也比较熟悉，但是大家都知道，搜索的结果无法改变，所谓的指令模式，就是淘宝问问底层有个ba（音译）， 这个ba是基于用户需求，可以改变现在搜索排序的状况。例如用户希望在常用品牌之外，找到一些调性更高的品牌，淘宝问问就可以通过指令模式去改变消费者的搜索结果。这里，就会给到更多商家更多的一些新机会。
问答模式就是可以通过一问一答，甚至追问多轮问答的方式，让AI提供对应的解答。那什么是大促模式？因为我们希望大促期间，用户的需求表达可以更加明显，双11期间，我们针对“例如双11哪些直播在开播？哪些品是值得买的？”等等做了整体优化，目的在于告诉消费者，双11买它就对了，是值得买的是简化用户整个购物决策的这么一个行为。
淘宝教育：当淘宝问问逐渐成为更懂消费者的一个贴心导购员的时候，我们的商家朋友们的经营该面临怎么样的挑战和机遇呢？如何在这次技术革新中抓住一定的经营蓝海？
伽楠：AI对商家来说，首先它会把用户的需求表达得更细。在没有淘宝问问之前，用户可能来淘宝就会搜一些品类词、品牌词，是直达的一个逻辑，是一个寻找的逻辑。但是有了淘宝问问之后，用户可以通过多次的追问不停的把需求描述得更细。这样，在需求端会给我们带来更多的一些新机会。商家可以了解到更细分的用户需求，这是淘宝问问在需求端以及AI给商家的机会。
第二，在供给侧，因为AI会更好的理解商家店铺本身的能力以及货品的能力，会更好的个性化匹配给用户，为用户找到更有趣的店和有性价比的店，这都是平台会持续去做的，也会给商家带来新的增量。整体来看，我觉得AI会把市场的盘子做得更大，无论是商家、用户、平台，都会在其中获得对应的收益。
淘宝教育：淘宝跟AI碰撞之后，将会为淘宝带来怎么样的AI想像空间呢？
伽楠：首先我觉得AI是一定会到来的时代，它会改变我们每个人的生活，所以今天除了淘宝问问，包括大家知道的像阿里妈妈、千牛都有AI的创新产品，都在通过AI的能力，去帮助商家降低成本，优化效率，这些是淘天集团在各个方面做得尝试和创新。所以整个淘宝也会积极的拥抱AI带来的变化。我们相信，在未来，整个淘宝有可能都会被AI重构，我觉得这会给消费者会带来新的体验，给商家带来一些新的机会，这个是大家都会走向的方向。
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