618战报出炉，天猫杀疯了，这些数据太振奋人心了
晚点：前两年电商大促都很低迷，听说今年有变化了。刘博：天猫平台剔除退款之后的GMV（成交额）增长了10%，这是我们三年来最大幅度的增长，超过了社零（社会消费品零售总额）的5%以及网零（网络零售额）的8.5%；剔除退款反映商家实在的收入，也是最高质量的增长。
晚点：天猫618做到近三年最大幅度的增长，原因是什么？
刘博：第一个重要原因是整体营销玩法的简化。我们直接搞了“立减”的促销方式。
“立减”对我们来说是一次非常大的改变，真得非常大。我们年初就开始做准备，淘天要做一个产品改变，做一个机制改变的决策还是蛮慎重的。只是我们需要一次大活动才能让全行业知道这个事情。
晚点：淘天要为此做出什么改变？
刘博：最大的改变就是要改变你以往的惯性。
晚点：改变惯性，你们做的第一件事情是什么？
刘博：产品机制、跟商家的沟通机制、招商策略都要改变，快速判断这种方式对于消费者体验的改善，是否带来了更多消费者对平台的认可。这件事我们在前期做了很多准备工作。消费者体验升级的核心目的是让消费者来得多、买得痛快。
我们看到了明显的变化，发货前退货率下降非常明显，88VIP群体退货率大幅下降，优于行业水平。这个数据和做“立减”是正相关的。双十一我们还会持续做“立减”。
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