她如何带领百家企业，破解自动化困局？
在AI与RPA（机器人流程自动化）交汇的浪潮中，晴岚并非一个典型的“技术出身”选手。她曾是金融专业背景的市场品牌人，也是连续创业者。做过App、电商、线下、运营过AI自媒体，写过无数篇AI工具攻略。然而，正是这些经历，让她在2023年GPT热潮席卷全球时，敏锐地捕捉到了一个易被忽略的真相：AI的未来，不在于炫技，而在于“落地”。
在无数AI初创公司追逐融资、炒作概念的时候，晴岚的目光投向影刀RPA——一家她最初想谈合作，最终选择加入的公司。在这里，她找到了AI+RPA真正落地的可能。
作为影刀RPA的解决方案专家，晴岚的主要工作是：帮助客户挖掘场景、落地需求，推动RPA在企业内部的深度应用。
从2023年10月加入影刀至今，晴岚在近两年时间里，累计服务百家企业的RPA工具应用落地的过程中，她推动客户建立SOP（标准操作流程），协助共同培养专职RPA开发专员，甚至帮助非IT背景的员工考取RPA认证，实现职业跃迁。
她既见证过RPA将一个50人的团队，通过自动化工具实现营收翻倍的奇迹。也亲身经历过AI项目的“昙花一现”——许多技术团队有产品，却不懂市场与品牌，导致项目在融资烧尽后迅速消亡。
这些经历让她深刻理解到，技术必须服务于真实的业务痛点，而非空中楼阁。在她看来，RPA像“手脚”，AI像“大脑”，两者结合，才能让企业真正实现7×24小时的“数字员工”自动化运营。
晴岚分享了影刀RPA"人人可用"的设计哲学——工具不应成为少数人的特权，而是让前台文员也能驾驭RPA，从而通过效率提升，转化为职业晋升的跳板。对管理者而言，技术革命的终点不是取代员工，而是让每个人都能在工具进化中找到新的价值坐标。AI+RPA更是重塑了企业的基因——倒逼流程标准化、推动组织智能化。
8月1日，淘宝教育「2025电商AI创新实践大赛」复赛启动，作为晋级复赛的选手，她分享了自动化PRA工具在电商经营中的应用挑战和解决方案。——以下为对话原文（内容经整理）。
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从创业自媒体到入职影刀：我的AI市场观察
淘宝教育：你最初是如何接触到AI和RPA的？从自媒体博主到加入影刀RPA，这个改变是如何发生的？
晴岚： 其实我最开始是个INTJ，性格偏内向，喜欢独立思考。但现在的工作需要频繁接触客户，经常要到现场去对需求、推落地，久而久之，反而被“逼”成了ENTP。
在这之前，我自己也创业过几段，做过App，搞过互联网项目。最近一次，是接了几个AI团队的品牌推广和商业化运营的项目顾问，同时做了一个AI自媒体「追风少女晴岚」，因为写了很多AI攻略，才被影刀RPA的团队看到。
最初接触影刀RPA的初衷是谈合作。我觉得AI+RPA是个特别好的趋势，效率能放大很多倍。但没想到聊完后，我发现影刀的产品真的能在企业里落地，团队是真正在认真做产品。不像2023年GPT火的时候，很多AI公司是冲着融资去的。我体验过影刀，觉得它靠谱，就加入了，到现在快两年了。
淘宝教育：作为曾经的AI博主，你如何看到最近两年的AI创业潮？
晴岚：我从关注AI以来，发现能做成的公司其实不多。大多是技术大佬组队，拿了融资就开始做产品，但他们完全没有品牌、营销能力。而我一直在品牌市场部做企业包装和运营，又懂点技术，所以他们就来找我。
合作过程中我发现，很多技术团队做的产品，解决的问题并不是用户的真实痛点。他们觉得技术很强，但市场根本不买账。产品开发几个月，烧了很多钱，投到市场无人问津，融资断了，项目就结束了。活下来的，基本有资金背景的大厂，或者是一些能持续产生收益的付费产品。
淘宝教育：面对AI市场风口，你觉得“泡沫”更多一点，还是“机会”更多一点？
晴岚：前期可能因为市场炒作，泡沫比较大。但经过一段时间验证后，也留下了一些还不错的产品。从一开始的对话式生成——Ai工作流——AI智能体，从只能生成文本，到生成图、生成声音、生成视频，效果越来越稳定，市场会给出最终的答案。
淘宝教育：面对网上出现“AI焦虑”的声音，你觉得普通人应该如何学习AI？
晴岚：我们经历了多次工业革命，每次技术跃迁初期都会伴随恐慌，真正的问题不在工具，而在我们能否主动进化。当工具接管标准化工作，才能让我们聚焦‘人类差异区’，提升创造性思维、共情与复杂决策。现在还在AI的风口期，我们不应该去排斥这些工具，越早掌握就能拥有更多的机遇。
现在的学习门槛其实很低，B站、油管等都有学习AI的渠道，淘宝官方学习中心的AI学堂，也上线了很多免费课程。就我自己的经历而言，前期看课程越看越焦虑，好像什么都能做，但不知如何运用。后面我做AI博主的时候，因为要写攻略和干货，所以自己一步步的操作演练再记录，就真的落地下来了。
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变“人海战术”为“数字员工”，RPA如何重塑电商？
淘宝教育：能不能给大家介绍一下什么是RPA。以及AI和RPA是什么关系？
晴岚：AI大家很熟悉，比如豆包、kimi的工具。RPA可能很多人没听过，它是一种流程自动化工具，底层是python引导软件，给它分装成一条一条的中文指令。你平时操作工作的时候，可以通过第一步到最后一步的操作演示，然后一步步拖拉拽这个组件，它就可以自动运行了。
它和AI的关系，可以总结为“大脑”和“手脚”的关系：AI类似“人脑”进行分析和内容生成，RPA做标准的执行工作流。比如AI生成内容后调用PRA开始执行，它就去模拟人去操作电脑的鼠标、键盘，7X24小时不间断的工作。
淘宝教育：能分享一下影刀RPA在电商领域的典型应用场景吗？它解决了哪些核心痛点？
晴岚：我们客户里电商类最多，尤其是运营、客服和财务部门。因为这些岗位有大量重复繁琐的工作，占用太多时间精力。
比如财务，每月要下载账单、对账；运营和客服，每天要从不同平台汇总数据做日报。原来这些都要专人花一两个小时，现在用RPA全流程自动化，定时执行，还能自动发到钉钉或飞书群里。
我们还有个做客服的客户，做了个“夜班机器人”，人下班后机器人上线，自动回复话术，甚至能触发后台操作，保证24小时响应，解决了消费者服务问题。
淘宝教育：在淘系电商场景中，RPA是如何帮助商家提效的？
晴岚：主要分为这4个方面：
淘宝后台的操作：多店铺各种日报数据下载和商品自动上架；活动自动填报、设置优惠券；光合视频自动发布；退货退款、物流拦截；售前接待等。
网页端的操作：选品、竞品数据汇总；爆文素材收集；达人库收集、达人邀约；投放自动化。
跨系统软件的操作：库存数量监控预警；ERP数据同步；PS主图模板替换。
本地Excel的处理：财务对账；报表整合制作（日报、投放报表、达人合作表）。
淘宝教育：举个例子，说说它在某一个电商应用场景中的实现路径吧。
晴岚：就拿商品自动上架来说吧。大促几千个SKU、店铺数量多，每次上架运营都很痛苦。引入RPA工具之后，运营只要确认商品表中的信息是否正确，把对应的图片放到编好名的文件夹里，RPA工具即可循环读取Excel内容，依次上传对应的图片进行上架。
我们有一个客户，专门建了一个50台电脑的机房，写好影刀RPA应用，实现24小时待命运行商品的自动上架。成功解放了2个人力成本，一年大概省下20万，上架效率提升70%。
同理，平台活动报名、优惠券设置、PS自动改图也是一样的逻辑。
淘宝教育：企业落地RPA，最大的挑战是什么？你们如何帮助客户克服？
晴岚： 最大的挑战是SOP的规范。RPA是一比一复制人的操作流程，如果企业内部流程不清晰、模版不规范，RPA就无从下手。
我们遇到很多中小商家，SOP一直定不下来，内部规则混乱。这需要老板有意识，先推动各部门把流程标准化，只有标准化才能实现自动化。
其次，需要有专人开发和维护。前几年企业买了RPA，不愿再招专人，让业务员兼职学，效率很低。现在老板们意识到，招专职RPA开发专员是最快落地的方式。
影刀也提供培训和认证，初级、中级证书非IT人员也能考，帮助客户培养自己的开发力量。
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效率革命只是表象，真正的变革是——人与工具的相互塑造
淘宝教育：你如何理解影刀“人人可用”的主张，这具体意味着什么？它对个人和企业带来了哪些改变？
晴岚：技术平权的背后是机会的平等。以前想做自动化，没学过编程根本不敢想。现在有了AI加RPA，非IT岗位的人也能开发，甚至能应聘RPA开发专员或项目经理。不仅帮企业提效，自己薪资和职业发展空间也提升了。
比如我们有个客户，高中没读完，后来考到了影刀中级证书，成了公司的RPA骨干。这对个人是机会，对企业也是，50人的团队原本运营20家店，现在能运营100家店，营收翻番，这是最好的佐证。
淘宝教育：随着AI Agent（智能体）等新技术的出现，RPA的未来会怎样？会被取代吗？
晴岚：现在有些Agent宣传“聊聊天就能自动化”，我觉得不太现实。
首先，AI不了解企业复杂的业务流，就像新人入职也要培训1-3个月。其次，国内很多系统不开放接口，跨系统操作Agent搞不定。还有技术问题，比如登陆、验证码、弹窗、Token，Agent都难处理。而且Agent是“黑盒”，不可控，成本也高（按Token收费）。
所以目前，AI加RPA还是更稳定、更落地的选择。我们影刀已经封装了处理验证码、弹窗的指令，用户直接拖拽就能用。
淘宝教育：在影刀3分钟产品介绍的视频结尾，引用了马歇尔·麦克汉卢的一句话“我们塑造了工具，然后工具塑造了我们”，你怎么解读这句话？
晴岚：工具从来不是被动客体。影刀创造RPA的初心，是让它成为人类生产力的‘数字手脚’，将人从机械劳动中解放出来。
但更深远的意义是，当工具深度融入组织，它会反向重塑企业基因——倒逼流程重构、激发员工高阶思考，推动组织向更智能、更敏捷的方向进化。
最终，效率革命只是表象，真正的变革在于工具与人之间的相互塑造，我们塑造了工具，工具也在重塑我们的思维边界与能力范围。
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