130vip 发表于 昨天 06:26

为啥会触发自动赔付？就看“回复时效”

平台判定赔付，本质是怕买家咨询没人理，影响体验。具体就看两种情况，记好时间点就行：

https://img.alicdn.com/imgextra/i1/6000000000823/O1CN01MxetGv1Hwz3EXMPw1_!!6000000000823-2-QNBIZ.png
1. 工作时间（8:00-23:00）：3小时是“红线”

只要买家在早8点到晚11点之间找你，问的是正经事儿（比如“啥时候发货”“售后怎么处理”），你要是超过3小时才回，或者干脆没回，被平台质检查到，就可能触发自动赔付。

2. 非工作时间（23:00-次日8:00）：别拖到第二天11点后。

比如买家半夜23:10发来消息，你总不能爬起来回，但也不能一直拖。平台给了缓冲：第二天11点前必须回复，这算“工作时间内的3小时”，超过这个点没回，照样算“长时间未回复”。



平台凭啥判责？有明确规则

规则里明确写了：“情节轻微：卖家不响应、不回复、响应慢”，只要符合这个情况，平台就有依据判定赔付，所以别存侥幸心理哦～

怎么避坑？3个实用招，简单好操作

其实避免赔付不难，重点在“盯紧消息+用好工具”。

操作路径超简单：打开千牛→客服→智能质检。

https://img.alicdn.com/imgextra/i2/6000000008082/O1CN01EzYHlr29Zc5pnKjb5_!!6000000008082-2-QNBIZ.png最重要的还是需要养成“即时响应”的习惯，别等“最后期限，最好的办法还是看到买家消息就及时回复，哪怕暂时没法解决，也可以先回一句 “稍等哦，我帮你查一下”，既不超时，也能让买家感受到重视。

西门海纳 发表于 昨天 10:35

看看是什么好东西

渺橹 发表于 昨天 10:57

看看，学习学习啦

穑疠 发表于 昨天 11:10

课程精辟，值得学习

我是个人 发表于 昨天 11:32

写的真的很不错

繁华沧桑 发表于 昨天 11:39

见证奇迹的时刻到了

renspjobld 发表于 昨天 12:09

真是 收益 匪浅

醉卧小楼听雨 发表于 昨天 14:52

网站越来越好了

悠冕 发表于 昨天 15:09

楼主辛苦，支持一个，继续！

夏梅梅 发表于 昨天 16:32

谁能教教我啊
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