淘宝双11活动中商品异常了怎么处理？
淘宝双11活动中商品异常了怎么处理？你知道吗？一、排查并确认异常原因
路径：活动商品页面-风险及异常商品
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二、确定异常原因后，按照下面方案调整：
1、最低标价异常
1）原因：活动检查到您的异常商品校验期内存在小于活动价的标价
2）调整建议方案：点击异常商品右侧的【一键整改】，调整活动价
https://ossgw.alicdn.com/tblearn/content/img/20251015/image_4ceb1c01-8830-4146-824d-3545820048ef.png注：无法使用【一键整改】时，可点击异常商品右侧的【编辑商品】，手动调整活动价
2、最低券后价异常
1）原因：活动检查到您的异常商品校验期内存在小于活动普惠券后价的普惠券后价
2）调整建议方案：点击异常商品右侧的【一键整改】，调整活动优惠力度
注：无法使用【一键整改】时，可点击异常商品右侧的【编辑商品】，手动调整官方让利比例，降低商品活动普惠券后价
3、预热期先涨后降异常
1）原因：活动检查到您的异常商品预热时期的价格≥监测期价格的120%
2）调整建议方案：点击异常商品右侧的【一键整改】，调整价格
注：若商品没有sku时无法使用【一键整改】，请通过设置商品优惠券整改
4、活动期涨价异常
1）原因：活动检查到您的商品售卖时期的价格≥监测期的价格
2）调整建议方案：点击异常商品右侧的【一键整改】，调整价格
注：若商品没有sku时无法使用【一键整改】，请通过设置商品优惠券整改
5、同款sku异常
1）原因：活动商品当前活动价/券后价，高于同款历史已售价格
2）调整建议方案：调整活动价/券后价≤同款历史已售价格
3）申诉方案：如果两个SKU不是同款商品可以进行申诉，申诉入口
先存证：截图商品异常页面（如价格错乱、链接失效、优惠券无法使用等），保留订单截图和与商家的聊天记录。
优先找商家：通过商品页面的 “客服” 入口联系商家，说明异常情况（如 “商品标价与活动宣传不符”），要求核实处理。
平台介入：若商家未及时回应或解决，可在淘宝 APP “我的淘宝 - 官方客服” 中发送 “人工客服”，提供订单号和证据申请平台介入；紧急情况也可拨打淘宝消费者热线 9510211（避开高峰时段接通率更高）。
按指引处理：根据客服建议操作，如异常商品可正常下单先保留订单，或通过平台投诉通道提交信息，等待核查结果即可。
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