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[淘宝运营] 淘宝运营要学多少时间?需要什么技能?

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130vip 发表在  2024-3-16 10:12:54  | 显示全部楼层 | 阅读模式
要搞定淘宝店,一个人可不行啊,得组建一个团队,靠大家的力量来管理店铺,才能让生意越来越好。那么,我们该怎么分工呢?来看看每个人在团队里负责什么吧。

当然,店铺的性质会有所不同,C店和商城店铺的分工也会有差别。

对于淘宝商城店铺来说,大部分旗舰店都是由电商服务公司代理品牌商来运营的。

客服人员:旗舰店的客服人数与每天接待的人数有很大关系,通常有3到4个售前客服和2个售后客服。比如说,维思诺(男鞋品牌,他们的天猫旗舰店由广东某公司运营)就有三个售前客服和两个售后客服。但是并不是每天都有那么多顾客来咨询,所以有时候售前和售后客服会比较闲。

一般来说,电商服务公司会让一个客服同时负责多个旗舰店的客服工作。比如说,维思诺的客服小宝可能还负责skap和ceen的客服工作。

厉害的客服可以同时负责5到6个店铺,而且能够很好地保证平均回复时间和转化率。但是客服工作大多都是短期合同,离职率也比较高。一般的客服负责2到3个店铺的客服工作。

运营:目前很多电商服务代理公司都是一个店铺对应一个运营,这个运营人员只负责一个店铺,但工作量还是很大的。订单量比较多的店铺可以考虑安排两个运营。

分销:分销也是一对一的关系,一个人只负责一个店铺,工作量也比较大。订单量比较多的店铺可以考虑安排两个分销人员。

UI设计:做淘宝美工的人一般和客服类似,会兼职几个店铺的工作。一到两个店铺就可以了。

最后就是店长了。

如果是电商代理的旗舰店,还会有一个负责跟进和联系品牌商的BD人员。

以上就是店铺分工的问题了。要想把淘宝店铺做好,最好按照这个分工来,分工明确,大家各自负责好自己的工作,齐心协力,店铺就能发展起来。当然,如果资金不够,可以适当节省一些人员成本。

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鞭阻 发表于 2024-3-16 10:38:55  | 显示全部楼层
来看看啊
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恩断梦方破 发表于 2024-3-16 13:35:19  | 显示全部楼层
很好,收了
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renspjobld 发表于 2024-3-16 14:45:24  | 显示全部楼层
看看,学习学习啦
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符莫客 发表于 2024-3-16 14:57:43  | 显示全部楼层
都是高手,谢谢分享。
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arignc04116 发表于 2024-3-16 16:16:06  | 显示全部楼层
学习了,支持一下吧。
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房2164 发表于 2024-3-16 18:36:53  | 显示全部楼层
楼主辛苦了,支持一下!
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雨涵Y 发表于 2024-3-16 19:17:09  | 显示全部楼层
不知该说些什么。。。。。。就是谢谢
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南国的一只小芒果 发表于 2024-3-16 21:34:14  | 显示全部楼层
走心的分享必须顶!
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一会就困 发表于 2024-3-16 22:24:20  | 显示全部楼层
楼主很棒啊,继续哈
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