130vip 发表于 2020-9-28 07:20:00

淘宝中差评内容偏离事实影响日常销售,买家不愿意沟通怎么办

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主要问题是买家给出中差评与事实不符,严重影响日常销售。买家不愿意沟通,评价解释都没有作用。 电商大部分商家都有一种职业病:看到差评,激动得马上打电话和客户沟通,改变评价,低头认错,尤其是新店或者新品遇到差评的时候。 买家一旦给出差评,不仅会影响店铺整体动态评分和好评率,然后就是会影响店铺排名,还会在很大程度上影响其他买家的购买判断和产品转化率。不管你产品做得多好,总会遇到一些差评,相信你一定碰过的。处理中差评的常用方法中差评是大家成长过程中不可避免的问题,严重影响交易,在某些情况下甚至间接导致产品链接死掉。差评有两种,一种可以挽救,一种不能挽救。 ·可挽救的中差评每天都需对店铺评论进行检查,及时处理中差评。首先是查看聊天记录,之前是否已经沟通过,接着通过电话联系买家,态度诚恳,针对问题进行沟通,以负责人的身份与买家沟通。一般买家发现自己的问题得到重视态度都会比较缓和,相对讲道理些,接着再去谈条件。实在不可行,建议适当补偿或者送小礼物等。·无法挽救的中差评商家可以通过回评,对问题进行解释,然后安排人员周期性地在该差评右侧三个点处点击“认为该评价没有帮助”,一段时间后差评慢慢被顶置。其操作原理是:互动指数高的评价默认会显示在靠前位置,互动包括评论、点赞、评论回复等,当一条评论被多个买家认为“没有帮助时”就会沉下去。针对中差评已经影响到销售的处理分以下情况:·产品销量少,直接删除产品重新发布;·产品销量多,删除风险太大或者有压力的产品,则可以从页面描述、评价引导两块来做。商家如何做好评价引导?·正面评价针对正面评价的客户进行邀约,主动对某些影响销售的产品卖点进行评价或追加评价,慢慢形成良性的循环,由此来促单。如果买家提出建议,这时商家需要的是向客户解释在一定维度的考虑以及缘由,同时表示关心与问候,当然如果买家的建议更可行,这无疑是助力自己的店铺产品升级。·负面评价客户给出差评时,如果是质量问题,这时给出产品资质安抚客户,接着在评价处进行解释,按具体情况加以说明,让后来者尽可能消除顾虑,来降低差评的影响。用心做好每一条评价,同时针对每一条评价给出相应的解释,是非常有助于提升产品转化的。同时也可以利用活动的机会,加大该产品的销售,如赠品,两件七折等,通过大批量的销售带来的评价覆盖差评。常用卖家解释最后,给大家总结了一些不同情况的解释:1常规解释,让新老客户从商家那得到足够的重视● 因为有您的支持,我们才会有今天,感谢您的每一个评价,小店会努力让您更满意● 有您的支持,我们会做得更好!欢迎您再次光临!● 亲爱的顾客,您的信任就是小店最大的欣慰,希望小店能给您带来一份惊喜与快乐!● 感谢您对小店的支持,收到货后有什么问题请及时联系我,如果对我们的宝贝满意,请给5分支持哦!2解释植入新品、爆款介绍,有助关联销售● 谢谢亲对小店的肯定,小店最近推出系列新品,上身效果非常棒,亲可以先点击链接了解了解哟● 感谢亲的光临,您的支持是我们前进的动力,本店新品上架,马上联系客服领取您的专属优惠券哟● 千金难买心头好,喜欢才是最重要的,店长推荐这款爆品,限时优惠,领券下单立赠小样呢。

逄朗丽 发表于 2020-9-28 09:39:18

辛苦了,多多交流学习,提早毕业。

徐孟 发表于 2020-9-28 09:59:31

只有一句话,感谢,非常感谢。

mahao1111 发表于 2020-9-28 10:26:55

相当不错,感谢无私分享精神!

熊畅畅 发表于 2020-9-28 11:49:26

楼主大神啊,膜拜。

颜如玉 发表于 2020-9-28 12:23:51

走心的分享必须顶!

再见丶单纯 发表于 2020-9-28 12:40:04

我找了很久了,终于见面了。。。

悦6073 发表于 2020-9-28 12:57:15

很好,收了

故苇僮 发表于 2020-9-28 13:10:11

学习了几节课程了,对我帮助很大

是坑也得跳 发表于 2020-9-28 13:35:35

好好 学习了 确实不错
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