主要问题是买家给出中差评与事实不符，严重影响日常销售。买家不愿意沟通，评价解释都没有作用。 电商大部分商家都有一种职业病：看到差评，激动得马上打电话和客户沟通，改变评价，低头认错，尤其是新店或者新品遇到差评的时候。 买家一旦给出差评，不仅会影响店铺整体动态评分和好评率，然后就是会影响店铺排名，还会在很大程度上影响其他买家的购买判断和产品转化率。 不管你产品做得多好，总会遇到一些差评，相信你一定碰过的。 处理中差评的常用方法 中差评是大家成长过程中不可避免的问题，严重影响交易，在某些情况下甚至间接导致产品链接死掉。 差评有两种，一种可以挽救，一种不能挽救。 ·可挽救的中差评 每天都需对店铺评论进行检查，及时处理中差评。 首先是查看聊天记录，之前是否已经沟通过，接着通过电话联系买家，态度诚恳，针对问题进行沟通，以负责人的身份与买家沟通。 一般买家发现自己的问题得到重视态度都会比较缓和，相对讲道理些，接着再去谈条件。实在不可行，建议适当补偿或者送小礼物等。 ·无法挽救的中差评 商家可以通过回评，对问题进行解释，然后安排人员周期性地在该差评右侧三个点处点击“认为该评价没有帮助”，一段时间后差评慢慢被顶置。 其操作原理是：互动指数高的评价默认会显示在靠前位置，互动包括评论、点赞、评论回复等，当一条评论被多个买家认为“没有帮助时”就会沉下去。 针对中差评已经影响到销售的处理分以下情况： ·产品销量少，直接删除产品重新发布； ·产品销量多，删除风险太大或者有压力的产品，则可以从页面描述、评价引导两块来做。 商家如何做好评价引导？ ·正面评价 针对正面评价的客户进行邀约，主动对某些影响销售的产品卖点进行评价或追加评价，慢慢形成良性的循环，由此来促单。 如果买家提出建议，这时商家需要的是向客户解释在一定维度的考虑以及缘由，同时表示关心与问候，当然如果买家的建议更可行，这无疑是助力自己的店铺产品升级。 ·负面评价 客户给出差评时，如果是质量问题，这时给出产品资质安抚客户，接着在评价处进行解释，按具体情况加以说明，让后来者尽可能消除顾虑，来降低差评的影响。 用心做好每一条评价，同时针对每一条评价给出相应的解释，是非常有助于提升产品转化的。 同时也可以利用活动的机会，加大该产品的销售，如赠品，两件七折等，通过大批量的销售带来的评价覆盖差评。 常用卖家解释 最后，给大家总结了一些不同情况的解释： 1常规解释，让新老客户从商家那得到足够的重视 ● 因为有您的支持，我们才会有今天，感谢您的每一个评价，小店会努力让您更满意 ● 有您的支持，我们会做得更好!欢迎您再次光临! ● 亲爱的顾客，您的信任就是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐! ● 感谢您对小店的支持，收到货后有什么问题请及时联系我，如果对我们的宝贝满意，请给5分支持哦! 2解释植入新品、爆款介绍，有助关联销售 ● 谢谢亲对小店的肯定，小店最近推出系列新品，上身效果非常棒，亲可以先点击链接了解了解哟 ● 感谢亲的光临，您的支持是我们前进的动力，本店新品上架，马上联系客服领取您的专属优惠券哟 ● 千金难买心头好，喜欢才是最重要的，店长推荐这款爆品，限时优惠，领券下单立赠小样呢。
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