怎样解决客户提出的问题业务做得好不好，总的说来同业务与客户之间的关系磨合的好不好，有着很大的关系。业务和客户业务关系处的如果不错，做起事来仿佛如鱼得水，得到就是良好的支持和配合；如果关系处的勉勉强强，那做起事来就有些磕磕碰碰或者得到是阳奉阴违或者就是反对，感觉业务做得总是有些不顺心。即使自己是一番好意，是为他们创造更多的价值和利益，得到也是不被重视或者不被理解，不执行。每当听到许多业务员抱怨现在客户比鬼子还霸道、比鬼还精明，根本难以沟通，好歹都不听，仿佛业务员都是在忽悠他们，迫害他们一般。还发现许多业务人员为了客户处好关系，整天和客户泡在一起吃喝嫖赌，就连裤子也能一起穿，那关系可谓真的够铁的，可结果呢？当业务要这些兄弟哥们多搞些回款来完成任务时，得到答复要就是阳奉阴违，或者是口头答应但看不到行动，要么就是向业务要赠品、要特价、要活动、要资源等条件来交换，让人感觉还不如关系平平的客户做起事来顺当呢？所以怎么和客户处好关系，如何管理好自己的客户，是业务员最为头疼的问题了。一、如何管理好客户，首先要发现老板的真正需求是什么？其实，只要做过业务的人都晓得，几乎大部分的客户都是唯“利”是图，但不同的客户对于这个“利”字的需求也像马斯洛需求一般，也分不同的层次，所以我们面对不同客户就要想办法帮助他们对“利”字的需求。有的客户迫切需求的产品给他带来的利润，有的客户迫切需求的是管理给其带来的发展利润，有的客户迫切需求的是员工的成长给其带来的利润，有的客户迫切需求的经营的思路给其带来生存的转机。所以我们在客户沟通时，我在为客户策划时，我们和客户称兄道弟时，一定要清楚客户的最大需求是什么？我们能为客户提供什么？我们提供给客户的意见或方法是否能为其带来价值呢？这些都是业务人员所要思考得问题。并非你不停为客户争取到资源就得到客户的认可和支持，在客户的眼中，给他们资源或政策是天经地义的，目的无非想销售的更多些或者套取更多的回款。业务人员若想真正和客户搞好关系，必须要换位思考问题，要有同理心。在你来到客户卖场的时候，你不仅要站在厂家业务的角度还要站在客户的角度去发现问题、思考问题、提出问题、解决问题，这样才能日积月累的交流交往中，产生相互依赖、利用的关系，这样，在管理客户时得到多是认同和支持、配合。一个例子：小王和小李是不同家电厂家的业务人员，小王所在企业的产品知名度要比小李大得多，受到客户喜爱，但是小王和小李在客户面前得到待遇却不同于自己的产品。这是为什么呢？原因很简单，小王每次带给客户的问题几乎都是雷同的，要么催款、要么埋怨产品销的不好，要么指责老板不配合厂家的思路，要么数落终端形象不够完美。对于客户提出的问题，也不愿及时解决。总之，要么指责埋怨，要么忽悠欺骗，要么和客户吹拉谈唱，在客户眼中该业务除了能为自己争取一些政策外，简直就是一个流氓。而小李呢？每次带给客户都是不同的问题，要么提出一些卖场布置方案，要么策划一些活动方案，要么主动给于一些政策支持，要么提供一些员工管理方案或制度，要么交流一些家电、竞争信息，在在客户的眼中，小李就是自己的朋友，自己的员工，丝毫没有立场、身份的差别。由于关系好，小李的产品自然得到客户的主推，受到客户欢迎。二、如何管理好客户，其次也要理清其员工的需求是什么？俗话讲的好：“阎王好斗，小鬼难缠”。作为一个业务人员，虽说不要他们做到八面玲珑，能起码在搞定老板的同时也要得到其员工的支持，不然要么你和老板的方案无法执行到位，要么得到员工的曲线反对，而作为老板相信自己员工的成份还比相信一个你外撇业务人员要多一些吧。许多业务人员感觉搞定老板就万事大吉。其实，业务人员应该清楚，老板仅仅是规划者、命令者、监督者等，细节工作还是他们的员工在执行，所以你的业务做得好不好，不能说与其员工对你工作的支持和配合，没有丝毫关系阿。我亲眼看到许多业务人员对其老板的员工要么不怎么关心，不去发掘他们的需求，要么也像老板一样指手划脚，让人看着不顺眼。有得员工喜欢一些小恩小惠，有的需要自身成长或能力认可，有的员工需要的是尊重，业务人员面对这些不同层次人群，怎么和他们处理好关系，在有心无意中都能为自己提供帮助，让自己的业务工作的开展减少不必要的阻碍。一个例子：小杜从事销售这个行当三载多，总结了个规律：和老板谈赚钱，和员工攀交情，想做好业务，就先做好人。所以在他所管辖的区域内，无论是卖场主管还是仓库管理人员，甚至搬运工都和他有着不同寻常的关系。他建立关系好简单，几句问候，几瓶水，或者几顿饭或者一点小礼品什么的，总在不知不觉中到处交到朋友。对经销商的一些业务人员，他会让公司组织一些培训，然后发些证书，这对于经销商的业务来讲，不仅提升了业务能力而且得到了证书，虽然这证书的含金量有限，但对于日后的跳槽还有些帮助的。所以这些业务人员都很感激小杜，在日常业务开展中给予极大支持。有时竟发生这样的问题，老板感觉这个型号的产品不行或者这个促销活动方案不理想时，但是他的员工会说些有利小杜的话，支持小杜的工作。三、如何管理好客户，最重要还要管理好自己的客户拜访、沟通工作？业务人员管理好自己的工作，最直接就是体现在管理好自己对客户拜访或沟通时对客户的服务，对客户的问题解决等方面的兑现。业务人员和客户的相交相处的方式多是表现为客户拜访或电话沟通。所以，业务人员在对客户的拜访、沟通时必须从以下三个方面严格要求自己：]维护客户的方法
维护客户的方法，只要是成功的销售人员都清楚，自己能否与客户建立起长久的良好合作关系，是决定着一个销售人员成功与否的关键点。其实并不难，下面是维护客户的方法。
<span]维护客户的方法
一、保持真诚和用心：不管是是什么方法，真诚和用心是必不可少的，不管是自己销售具体的产品还是销售有偿的服务，都需要具备真诚和用心的态度，让客户感受到。
<span]二、专业技术取胜：除了态度要保持真诚和用心，维护客户还需要以专业技术取胜，不管是知识层面，还是技巧方面，自己都需要做到足够专业，可以为客户解决问题。
三、礼貌和微笑不能少：要维护客户，需要做到尊重客户，保持礼貌和微笑，见到客户的时候要保持最基本的尊敬，要保持职场中的礼仪等。
<span]四、懂得询问的好处：其实维护客户，还需要做到让客户多说，自己多听，询问客户的需求，了解客户的想法。
五、换位思考即懂得站在客户的角度去思考问题：其实和客户的交流过程中，换位思考也可以让我们维护住客户，留住更多有价值的客户，可以站在客户的角度去思考问题，会让客户对我们更放心。
<span]六、不断创新和升级：不管是产品方面，还是业务人员方面，都需要有创新精神，需要不断升级，为客户带来更好的产品、更优质的服务以及更好的体验。
七、定期沟通与交流、线上线下的互动都要有：维护客户还需要和客户保持联系，定期进行沟通与交流，并且要掌握更多的沟通技巧和方法，让客户愿意和自己接触，愿意和自己交朋友。
<span]八、自己要有自己的风格：不能人云亦云，也需要适当拒绝客户，不能一味满足客户的无理要求。其实与人相处是一门学问，不管是维护客户，还是处理其他的关系，都要有自己的风格和特点。
维护客户的方法
<span]客户维护的方法和技巧：依赖依靠，客户提出的合理尽量满足；刚柔并济，客户的要求无法兑现时，要先稳住客户；信守原则，信守原则的人更容易得到客户信任；互惠互利，销售沟通中的让步策略如果运用得当；拉近距离，维护和客户之间的关系；善始善终，让客户成为下一个潜在客户。
客户维系的意义
<span]1、所谓客户维护，就是指供应商维持已建立的客户关系，使顾客不断重复购买产品或服务的过程。忠诚的顾客愿意更多地购买企业的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费支出的两到四倍。
2、企业吸引新顾客需要大量的费用，如各种广告投人、促销费用以及了解顾客的时间成本等等，但维持与现有顾客长期关系的成本却是逐年递减的。
<span]3、如果一个企业拥有相当数量的稳定顾客群，也会使企业与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中，员工体会到自身价值的实现，而员工满意度的提高必然会导致企业服务质量的提高。
客户维护是销售人，很重要的一项工作职责，维护老客户的目的就是形成回头客，因为新开发客户的成本太高，而且短期内也难以形成销量，如果能让客户成为老客户，销售就更简单。客户维护的好坏直接会影响到销售个人或是整个销售部门的业绩。所以，作为销售人员就一定要掌握好客户维护技巧，并熟练进行应用。
<span]维护客户的方法
1、让顾客对你满意
<span]提高顾客满意度是留住老顾客的前提条件，只有顾客对你的产品和服务甚至你的公司感到满意，才有留下的可能性。但我们仍然需要注意，要使老顾客满意并不是一件轻而易举的事，这同样需要掌握一定的方法和技巧。
（1）不要给顾客过高的承诺。顾客满意是建立在顾客期望之上的。期望值的大小决定了满意度的高低，而且它们之间是呈反比例关系的，期望值越小则越容易满意。由此可知，降低期望值是提高满意度的一个重要途径。
<span]如何降低顾客的期望值呢？有效的方法就是不要给予顾客过高的承诺，例如，如果你的企业能在接到通知之后18小时内提供售后维修服务，则可以对顾客承诺24小时之内；如果维修人员接到电话后能在2小时内赶到，则可以承诺3小时之内赶到。
通过这个技巧，使顾客的期望稍低于你的企业服务水准，当你所提供的水准超越了他们的期望后，顾客会有一种满足感。
<span]（2）提供超值服务。超值服务对顾客而言意味着厂家让利，可以提高顾客的满足感，许多企业的发展长盛不衰，很大程度上便是得益于此。
戴尔公司不仅仅是电脑供应商，还是顾客在制定科技策略时的顾问。戴尔公司的科技人员要抽出一定的时间与顾客一同讨论未来的科技走向。这种讨论可以使顾客事先针对科技的变化而规划适应措施，而不只是被动地接招。戴尔公司所提供的这种超值服务，会使公司与顾客的关系更加巩固，建立起最稳固的信任、诚实及伙伴关系。
<span]当然，提供超值服务并不是越多越好，因为当你向顾客提供了过多或过高的利益时，很容易让顾客下次的期望值建立在这次之上，那时企业的负担就太重了。因此，超值服务的范围应限于那种对顾客来说是极为有用的或非常新鲜的，但对销售人员来说却是难度不大的服务。
2、让顾客眼里只有你
<span]一旦顾客对你的产品和服务形成依赖时，顾客眼里就会只有你了。让顾客眼里只有你的有效方法就是：培养顾客的忠诚度。培养老顾客的忠诚，所需的费用远远低于开发新顾客所花费的成本。
（1）虚心向顾客请教。要想永远留住老顾客，就必须以高质量和优质的服务满足他们的需要。
<span]从老顾客向企业反馈的意见中，可以发现顾客对每项产品喜爱的程度以及产品不受欢迎的原因，进而可以帮助你改进服务策略，甚至帮助企业寻求产品改善之方。除此之外，销售人员还有必要每个月花一定的时间和老顾客进行沟通交流，以了解老顾客的需求。
（2）建立互动关系。忠诚度是通过与老顾客的互动、对话而建立的，因此要建立与老顾客之间的价值的互动关系，就必须与老顾客建立对话关系，并把这种关系扩展到极致。要达到这一目标最简便的方法就是尽量了解顾客。只有知道什么时候该提供什么产品，才能让顾客心甘情愿地与你合作。
<span]在互动过程中，顾客与公司通过各种沟通的桥梁结合在一起，公司对顾客的`反应作出及时的回应。顾客因而可以看到细致的、个性化的服务，必然提高对公司的满意度，成为公司的老顾客。
3、及时处理老顾客的抱怨
<span]有的销售人员不愿听到顾客的抱怨，他们认为，只要顾客不抱怨，那么他们的产品和服务就是好的，其实这种想法是错误的。顾客不抱怨并不代表他们满意，因为有的顾客认为与其抱怨还不如离开，减少和你公司打交道的次数。
尤其是老顾客的抱怨，通常一个老顾客的抱怨，代表着另外没有向你抱怨的顾客的心声。提出抱怨的顾客，若问题得到圆满解决，其忠诚度会比从来没有抱怨的顾客更高。
<span]（1）不要简单地对顾客说“不”。既然顾客对你抱怨，那么他的心里肯定会希望你能解决问题。如果你仅仅待之以一个“不”字，可想而知顾客会有什么样的反应。有时就算是顾客要求的服务水准太高，你根本无法达到或来不及安排，或者不愿意提供，你也不能对顾客的要求置之不理而不做任何解释，最好的办法是如实告诉顾客你的困境。
当你勇于承认自己的错误时，顾客往往赞赏你的诚实。这会使顾客更加信任你，而且也不会对你抱有不切实际的期望。
<span]此外，还有一个方法也可以增加顾客对你的好感，那就是当你没有能力去为他解决问题时，积极地去帮他寻找解决问题的方法。
例如，你可以告诉顾客：“没问题，虽然我们没有这项业务，但我知道哪些企业有，这是他们的名称和电话，如果他们也没办法，请打电话给我，我会再帮你想办法的。”如果你不知道哪家公司能提供顾客要求的服务，就对他说：“我不知道，但让我查一查，我会免费为您找些名单。”顾客看到你这么为他着想，心里肯定会感到受重视，以后再买同类产品肯定就会首先想到你。
<span]（2）及时处理。既然顾客已经对公司提出抱怨，那就要及时处理。对于他们所提的意见，必须快速反应，最好将问题迅速解决或至少表示出有解决的诚意。拖延时间只会使顾客的抱怨变得越来越强烈，使顾客感到自己没有受到足够的重视，使不满意程度急剧上升。
（3）不与顾客争辩。
跟客户沟通出现问题怎么解决<span]跟客户沟通出现问题怎么解决
跟客户沟通出现问题怎么解决，作为销售人员，每天需要和各种类型的人进行沟通，对于不同的客户需求肯定都是不同的，所以又时候容易出现沟通问题，跟客户沟通出现问题怎么解决。
<span]跟客户沟通出现问题怎么解决
一、沟通前的准备
<span]在沟通前我们需要做好沟通的准备工作，比如在发邮件之前要做好发送方法、发送内容和发送时间及发送频率的计划准备，电话沟通更是需要事前计划好，因为不像是邮件，给你考虑的时间，电话沟通都是实时应对的。
1、建立沟通目标
<span]这个是非常重要的一件事，在与客户沟通前，我们心里一定需要设立一个目标，我们需要和客户谈成什么样的结果，我们有了目标才能朝着目标前行，而没有目标瞎谈是肯定不行的，要明确自己的沟通是需要达成什么目的，没有目的性的不叫做沟通，那只能称为聊天。
2、制定好沟通计划
<span]有了目标，同时达成目标的沟通计划也要配套存在，做销售的，必要的话术是肯定要的，在沟通之前就要知道怎么与客户沟通，先说什么后说什么，怎么样的谈话方式更有效果，遇到某些情况该如何应对。
这些东西都是需要我们提前准备好的，你多准备一点，在沟通中就更从容一点，我们完全可以把所有计划和注意事项都一一列出来，做个表格，甚至我们还可以根据客户与我们沟通的时间和状态来制定计划，将客户的信息都一一列在表格里，我们就能根据信息来充分计划好沟通的点，我们制定的计划越是充分，沟通的效果就会越好，机会往往都是留给有准备的人。
<span]3、准备好优劣势分析
客户跟我们沟通的时候肯定是希望听到优劣势这一块的，我们只有充分了解一个产品的优劣势才有把握在市场上售卖出去，客户也是一样的，他也需要知道你的产品值不值得他拿去卖，能不能得到应有的利益。
<span]4、制定突发应急反应计划
沟通是两个人的事情，你永远不知道对方会突然跟你谈什么，也永远不知道他会突然出现什么样的状况，我们需要留有一两个应急反应的计划应对，比如说在沟通前找一个经验丰富有决定权的人在旁边辅导你，当客户提出你解决不了的问题的时候，可以咨询旁边的人；比如说客户对你的沟通无感的时候，你要有一个刺激性的方案放出来去勾起客户的兴趣等等。
<span]二、沟通中及时了解客户需求
沟通过程中，我们首先需要确认的是客户的需求到底是什么，有些客户可能需要低价，有些客户可能需要高品质，有些客户需要的是服务，如果我们始终不明白客户的需求，我们也就不可能让客户满意，所以我们需要了解客户的需求和目标。
<span]1、用心倾听
客户为了让你知道他的需求，他会释放一些信息给你，沟通过程中会有许多的信息藏在你们之间的对话中，我们需要设身处地的站在客户的立场上去倾听客户给你的信息，用心理解。
<span]2、关键提问
当我们从倾听当中还明确不了客户的需求的时候，要抓住关键的点去提问客户，比如说询问客户需要什么价位的产品，这种关键性的问题能够判断出客户的属性，是性价比客户还是优质客户。
<span]3、及时确认
当我们遇到不能理解或者没有听清楚的问题时，最好是及时提出来再次确认清楚，避免发生不必要的误会。
<span]三、沟通中学会表达
我们卖产品的肯定需要表达自己，表达自己的产品，如何更好的把自己的观点和产品表达给对方，这是我们需要学习和练习的一个主要技能。
<span]要销售产品，就要先销售自己，一个优秀的销售肯定都具备了超强的表达能力，因为让客户接受自己产品的先决条件是客户能够充分了解你的产品。我们通常表达一个产品分为三个方面：属性、作用、利益（卖点），只有将这三个方面都表达清楚了，才有机会让客户接受你的产品。
四、学会异议处理能力
<span]在与客户的沟通中总会遇到有异议的地方，双方的观点总是不尽相同的，产生碰撞和冲突很正常，重要的是我们要有处理好这种纠纷和冲突的能力，如果解决不好，就很容易导致沟通失败。
当与客户产生异议也好，产生冲突也好，最有利的工具就是“我理解你”这句话，当我们说出这句话的第一时间，客户就会放松下来，我们也就有了挽回和补救的机会。
<span]五、学会达成协议
一个沟通最重要的结果就是达成协议，我们在沟通中最重要的就是要督促客户赶紧将条款都落到纸面上，达成真正的协议，一个完成的沟通最后都是落在协议上面。
<span]六、协议后的执行
沟通的结果是达成协议，但并不代表就在协议处就结束了，一个有效沟通最终是服务于贸易的，当我们能够把协议落实到行动上面，真正的双方执行了，我们的沟通才算是真正有效的，落在纸面上的协议，我们需要努力去完成，让客户对我们产生绝对的信任。
<span]跟客户沟通出现问题怎么解决
1、降低客户的重心，影响对方情绪
<span]不管客户发怒的原因是什么，我们首先要做得事情是平复客户的情绪，让客户先冷静下来，然后再就问题仔细协商，因为人在发怒的状态下是根本听不进去任何话语和建议的。
所以，在这个时候，我们千万不要对客户说先冷静一下之类的，因为客户根本听不进去的，而是要采取实际行动去浇灭客户心中的怒火——降低客户的重心，让对方先坐下来。
<span]有一个著名的心理学效应，当人在越高位置的时候，他的情绪就越占优势，越容易发脾气；反之，当人处于低位置的时候，情绪就会处于劣势，且容易被他人影响。
我们想要有效影响客户，就要先想办法降低对方的情绪优势，把对方重心降下来，这样对方自然就没有了情绪优势。
<span]我们就可以先对客户说“有什么话不可以坐下好好商量吗，坐下慢慢说，慢慢说”。当对方一坐下来，重心就下降了，在情绪上也就没有那么主动了。
2、给予客户正面反馈，用真诚打动对方
<span]当人越是情绪激动的时候，他越是需要得到正向反馈的肯定。大部分客户发怒、发火都不会没有任何根源，而是想要得到某种关注或者解决某些问题。
因而，对客户来说客套的话语没有任何意义，反而还会激怒他的情绪。因为他需要的是自己的问题被重视和解决，我们一定要给予客户更多的正面反馈，让客户意识到我们是在真诚地想要帮助他解决问题。
<span]比如，我们可以忽略他的语气和态度，很认真的在听取他的话语，表现出特别在意的态度，客户骂着骂着就不好意思了，一方面他的目的已经达到了，另一方面我们的正向反馈也能安抚他的负面情绪，让他变得更加理性了。
所以，我们只要足够真诚去关注客户，在意他的感受，对方的心里就会得到了安慰，自然也不会把恶劣情绪发挥到最大。但若是表现出一副漠不关心，或者拼命想解释、反驳，只会火上浇油，让人更加生气。
<span]3、改变场景环境，让客户跳出话语舒适圈
此外，我们也知道环境对人的情绪也是具有很大的影响，当人处在一个处处能引爆他脾气的环境中的时候，他的情绪是很难控制的。
<span]比如在店铺里，客户一发脾气，就有很多人立马围上来了，有的人是来劝说的。在这种环境中，人多嘴杂，不知道那句话就能点爆客户的情绪；还有很多人在场，客户也会很顾及自己的面子，这样即便有台阶下，也会强撑着。
所以，我们可以带着客户换一个环境，让客户逃出他的话语舒适圈，同时营造一个更好沟通的氛围，客户也就容易收住情绪了。
<span]比如，我们可以把客户带到VIP的包间，给客户一个尊贵的待遇，然后再详细沟通具体的问题。有些问题在店里或公司不好解决，我们也可以在饭桌或咖啡店和客户进一步沟通。
4、换个人进行说服，影响客户的心情
<span]和改变环境同样道理，我们也可以采用换人的策略，如果这个人是新员工，他的沟通技巧和处理问题的能力有限，那么就不适合在此时公关客户，只要一点儿没有做对，就可能激怒客户。
这个时候，我们可以让更高级别的人，比如经理之类的人员出面进行安抚客户，也可以是经验比较丰富的员工，或者是脾气比较好，看着比较和善的女性员工等等，通过沟通技巧或者是外在形象，降低客户的防御系数，从而更好地沟通。
<span]总的来说，当我们遇到着急发火的客户时，我们要先想办法降低对方的重心，让他没有太强的气场，不容易发出火来，在认真听他的倾诉，等他倾诉完了之后，再给点积极的正面反馈，舒缓一下客户的情绪，实在不行可以换个场景或者换个人，与对方好好沟通。
跟客户沟通出现问题怎么解决
<span]首先不用急，在开始阶段是否是我们自己的责任还不一定；先和客户进行沟通，确认客户端发现的异常信息，遵循5W1H原则：异常现象是什么（最好图片和影像）？产品的追溯信息码是什么？是什么人？什么时间？什么地点？数量/比例多少，怎么发现的？
最后和客户确认下，目前客户的诉求是什么样的。了解后，回复客户我们现在立即在公司内部进行紧急分析、召开会议，预计什么时间给我回复。
<span]在公司内部：根据在顾客处得到的产品的追溯信息码，调查统计对应的产品批次的工程数据、检验数据、库存数据等。
整理信息后，立马紧急召开公司相关人员进行开会。会议首先确认客户处的异常是否是由本公司的责任造成。如果不是，赶紧准备相关证据，联系客户说明情况，请客户再行分析其异常原因，同时表示虽然不是我司的原因，但是我们会积极配合客户完成调查
<span]如果客户处的异常是否是由本公司的责任造成的。初步分析异常原因，制定紧急围堵措施，联系客户，承认责任，积极配合客户完成围堵措施：返工，选别、退户等等。
同时咨询客户需要对异常报告的要求，什么样的型式，期限。然后承若客户会在要求的期限内提交报告。
<span]质量问题的报告：要考虑异常是怎么发生的？是怎么流出的？系统上问什么系统上允许异常发生？分别分析、制定改善措施。
