天猫恶意差评的解决方法

很多做天猫店铺的运营对天猫恶意差评都很头痛，今天 阿里恶防投诉工具--重磅上线！希望能够帮到遇到恶意差评的商家解决这一麻烦的事情。

下面我们聊聊：阿里恶防投诉工具重磅上线的事情。

（1）你遇到恶意投诉的有哪些情况？

你会遇到的恶意投诉情况总共有三种。

1. 他给你差评，然后向你讹钱，一般百千元都有。

2. 拍下来之后因为的质量问题等等，我要退款但不退货。

3. 说你卖的这个产品是假货或没有经过授权的产品，我还是要退款，但不退货。

（2）你为何会遇到恶意投诉，别人没有？

这些恶意投诉的情况，其实背后也是有团队的。在q群里专门又一个群叫淘宝退款不退货教程，里面有人专门教他们怎么弄退款不退货的流程，当你面对这样的情况该怎么办？先告诉大家一个最经典的例子。

比如说：这个群里有一个人，他找到了你的店铺咨询你，问你这个产品是不是正品。如果你回答是正品，这个买家他便拍下你的产品，之后他跟你要证明，比如说你的质检报告和商标授权等等，如果你拿不出来便开始跟你讹钱，或者对你的产品进行投诉，让你的产品就难做了。

如果你给了他钱，这个人会把你的链接发到他们这个群里，之后有一大帮饿狼会扑过来。然后他们会以各种方式给你投诉，办退款。

为什么这样的人会找上来？其实这个不分是什么卖家，很多小卖家都会被盯上，只是你现在还没有达到被他们盯上的条件。这个条件就是你的店铺还没做起来。但如果你的店铺做起来了，销量，流量慢慢开始上涨了后，他们就很有可能找到你。

（3）如何彻底解决掉这个恶意投诉。

你可能会觉得这个情况很可恨，然后你打电话给小二，但小二永远会站在买家的角度来看。其实苍蝇是不叮无缝的蛋，但淘宝规则里存在一个很大的缝，即使小二知道背后这样的一个情况，但它也怕得罪真正的买家，因而淘宝永远都先站在消费者的角度上。

这对于商家来讲是一个很大的问题，但是目前淘宝已经实施发布了：一个针对性投诉的官方工具-----恶意行为投诉中心。

这个工具是在2019年10月22日正式以免费无门槛，面向所有的淘宝天猫卖家。在2019年12月31日开始，淘宝之前所有的投诉工具，比如说规蜜，云标签，金箍棒等会全面下线，都统一到这个恶意行为突出中心里。

那如果你遇到了恶意投诉，该如何去维权和投诉？

首先来讲的话，我们要知道他的一个网址是：tousu.taobao.com。操作分为4个步骤。1.点击我要投诉。2.选择投诉的场景.包括异常的拍一下，退款,投诉,评价和服务指标其他等等。3.填写订单的编号和投诉的描述。4.投诉完成。可以说阿里这个投诉工具的上线，让我们看到站在了更加中立的淘宝。

课后思考

关于阿里恶防投诉工具的消息你了解了吗？希望遇到差评的时候能助你一臂之力。

好好 学习了 确实不错

看着还行支持一下！

开网店论坛给我省了好几千块钱，感谢

支持楼主，以后要多分享干货啊

谢谢分享，楼主辛苦了

见证奇迹的时刻到了

我的天啊，我的神啊，顶

必须顶，注意队形！

谁能教教我啊