提升动态评分的策略

130vip · 发表在 2020-8-12 11:57:47

动态评分是淘宝店铺耳朵一个重要指标，他的数值是通过各项服务的积累来计算的：客户的好评率，物流的快慢，客服的态度等等，是买家对店铺整体形象的评分分值。

动态评分如果飘绿，即低于行业评价水平，就会影响整店的流量和销量。想要提升动态评分，不仅要在运营策略和用户体验上下功夫，同时必须提升商品品控和发货效率，让动态评分评分和店铺好评率处于良性上升的趋势。

今天主要聊聊提升动态评分的策略，帮助大家提高发货效率和用户体验，提升店铺动态评分评分。

一、聚焦品控和服务

商品质量和服务态度是基石。这两条不仅是获得五星好评的基础，还是整店运营的内功。

如果最近动态评分下降的快，很可能就是品控或者快递出了问题，可以从仓库（包装）、供应商（质量）、快递（发货慢）、客服（服务态度）等几个层面逐个审查，看是哪个环节出了问题，及时补上。

二、提高发货效率

发货快不一定是“功”，但发货慢一定是“过”。

随着各大快递产业线的完善，物流速度越来越快，消费者对“发货慢”的容忍度也在逐渐降低，当天订单当天发货已经成了基本要求。客服态度和产品质量再好，货发不出去，消费者对你的印象自然会减分。

下面是我总结的一些仓库发货经验，对症下药，希望可以有效帮助大家提高发货效率。

1、日常和大促期间的发货计划安排

日发货量不稳定，时高时低，导致仓储面积缺乏或浪费过多，难以分配人员。这是很多商家都有过的困扰；尤其遇到双11、618大促单量突然爆发，人手和货品库存都不够，导致调货发货手忙脚乱。

对此小编的建议是：做好数据预测和人员安排。结合往年每个月的发货量、当月的平台活动、以及今年预计的销售目标等，进行记录分析，做出每月的物流需求预测和库存采购计划，并根据目标做好人员调配及扩充。尤其在迎战双11等大促活动时，需要提前扩充仓库人员，对临时工进行系统的作业培训，提前将销售爆款、组合款的商品进行预打包，降低大促期间发货压力。

2、仓库布局、拣货路线优化

① 囤货区要有，当商品大批量到货的时候，不可能做到每箱货物都分拣上架。

② 将相同或相邻拣货区域的商品订单筛选出来，单独打印，方便拣货。

③ 同一商品不同的SKU，放在相邻的货位，方便拣货配货。

④ 货架中低层为拣货位，高层为备货位；销量好的商品在近；销量低、库存积压的商品在远。

⑤ 打单不要集中在下午5点或者更晚的时候操作，不仅会打包人员手忙脚乱，万一遇到特殊情况还没办法处理，最好分批次在不同的时间段进行打印。

以上仅列举几项常规操作，具体请根据实际情况实际安排。

3、批量打印发货

订单一个一个打印太繁琐还费时？你需要用到批量打印发货功能。

通过我打软件，可以实时同步淘宝天猫后台订单，保证订单信息准确性和及时性；同步后，商家直接在软件中进行批量打印发货等操作就可以；点击发货，即可将订单状态和单号一键回传到后台，高效快捷。

基本打单操作流程如图：

三、注重发货细节

1、电子面单上不要暴露买家隐私

电子面单上的商家自定义区，用法有很多。可以打印一句自定义文字给予买家关怀，比如“此人乃国家栋梁，请快递小哥优先派送”；也可以打印商家编码或者商品属性等，方便拣货。

但无论打印什么信息，都注意不要暴露买家隐私。

举个例子：你是服饰类的商家，在宝贝的名称或者SKU中编辑了“L适合100斤左右、XL适合120斤左右、XXL适合150斤左右、 XXXL适合180斤左右”的信息。这样的好处是能够清晰引导顾客购买，但有些商家会把这样的信息打印在面单上。当类似“XXXL”和“180斤”的字样出现在快递面单上，就不是那么友好的事情了。

私人的信息被直接暴露在面单上，既没有维护好买家隐私，又导致消费者购物体验和对商家的印象直线下降。哪怕客户认可你的产品，也很难产生二次购买。

如果想打印商品名称和规格用于配货，同时不暴露买家隐私，可以在我打软件中，利用[宝贝简称]功能，给商品和规则设置一个“只有自己人看得懂”的简称，例如下图：