淘宝遇到难缠的客户是不可避免的，得到中差评也是很常见的，但恶心度最深的还是那些恶意客户。一些用心不良的顾客会采用某种调包方法，把你的正品产品换成假货退给你。 他们的流程是下单付款，等你正常发货到他那里，拆包取出里面的产品，然后放入高仿商品，然后七天无理由退货。在你同意退货后，如果你在签收前没有验货，或者因为疏忽没有仔细比较，那么你就会遭受很大的损失。 遇到这种顾客，卖家是非常被动的，如果卖家一旦签收顾客的退货，基本上这件事情就到此结束了，即使卖家没有签收，也会陷入无尽的扯皮之中，非常麻烦。 那么，我们遇到这种顾客我们应该如何预防和处理呢？ 1，有效的进货凭证证明自己的商品来源合法是正品 与恶意顾客斗争的时候，授权书，进货发票，海关报关单，进货合同，这些凭证最少要有其中的一项或者两项，否则你在与顾客进入淘宝小二介入阶段，你会处于一个非常劣势的地位。 2，有一些类型的产品你是可以拒绝七天无理由退货的 比如一些与身体密切接触的产品，或者是拆封后价值贬损较大的产品，顾客一旦拆封，你是有权利拒绝七天无理由退货的，但是你要在你的宝贝详情页中，或者是在聊天当中向顾客申明。 3，一定要先验货再签收，如果一旦发现顾客用假货调包，拍照，录像，保留证据，再拒签。 4，在小二介入以后，要控制自己的情绪，因为现在淘宝都是倾向于买家的，所以一定不要和小二发生争吵，讲事实，摆证据。
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