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今天，我想和大家谈谈店铺遇到的瓶颈事情，主要分为两部分来分析，一是店铺瓶颈的分类，二是如何根据店铺遇到的问题进行调整。 首先，店铺的瓶颈 我通常将店铺瓶颈分为三个小点：流量瓶颈、订单瓶颈和运营思路瓶颈。接下来，我们将详细阐述具体问题。 1) 流量瓶颈 也就是说，店铺在流量问题上卡住了，它不能上升到更高的水平。事实上，这主要与当前流量分配的改版有关。如果先前的流量增长是线形的，那么当前的流量分配形式是阶梯式的。 系统会先给你一个流量池。如果产品表现良好，它会给你一个更大的池。如果它在新池中表现不佳，那就直接在打到原先流量池子里。类似于下面的数据曲线。 所以目前会出现一种退款单玩法，就是利用了这一分配机制“漏洞”。 店铺遇到流量天花板，先要分析目前店铺都有哪些流量渠道，活动、推广和直播。 我们一一盘查各个流量渠道，比如付费推广的直通车。推广计划就两种，智能和自定义。 自定义计划：地域、人群、资源位、创意质量都有没有去优化？优化了之后有没有在添加日限额放大优势？ 智能计划：前期青柠一般是不建议开智能的，一是就算跑起来了，后期也很难再去调控。二是系统会有一个测试期，与其让系统漫无目的的乱测，还不如我们自定义圈定了精准数据再让系统去跑。 因此当店铺遇到流量的天花板，我们就可以把智能开起来，让系统帮我们找到就目前来说我们想不到词、想不到的人群。 这里只是举了直通车这一个流量渠道，其他的渠道，大家也可以按照这个思路去分析。比如活动，店铺的类型适合什么样活动，现在店铺里有没有适合上活动的款，或者货源渠道有没有其他的款会比较适合，这些都需要我们去做市场调研，然后进行布局。 特别是女装，就算是爆款，有时也会因为库存问题导致不挣钱。后面想要做大做强，也需要把供应和仓储这部分把控好，不然后面大家就会发现，很多问题缠绕在一起，公司各个部门都会说自己没有问题，出现了问题都是其他人的。 但是我们要知道公司是一个team，讲究团队合作，每一个环节的工作内容都会影响到下一个工作环节的人，作为一个团队的运营总监，就是发现问题最根本的症结，然后解决他，让整个团队系统再良性循环。 2）订单瓶颈 店铺遇到的订单瓶颈，多半是两个方面造成的，一是流量，二是内功。 关于流量上面实际上已经分析过了，那关于订单瓶颈主要集中在内功和客户运营上去讲。 创意图：创意图不仅决定了我们店铺获流能力，还决定了转化，相比于淘宝5张轮播图，拼多多有10张，如果创意图做的没有问题，足够能让消费者了解一个产品。 买家秀：买家秀这一块前期一定要布局好，从图片的拍摄场景到文案中透出的关键词都要一一把控。 你没看错，就是买家秀，比较用心的商家就会发现如果你真的把买家秀当做主图去做，收获的绝对对得起你的付出。 买家秀实际上我们可以看成是一个种草的过程，前期千万不要还没开始种草，就拔了草。 评价：关于评价实际上我说两方面。 ①现在很多人不愿意给好评，特别是一些上了年纪的顾客，他们有的真的连评价是怎么评的都不知道。 也有一些消费者很不愿意给评价，除非是差评，因此我们尽量给他们一个好评的理由。 好评返现，注意金额的设置。 订单在发货、签收过程中的短信问候。注意频率和文案设计。 电话回访。 ②差评，一般客户不满意第一时间都会找客服，因此客服方面一定要加强相关售后的话术，对客户进行分类，对客户的问题进行分类，针对具体消费者、具体问题进行个性化解决。 如果流量方面、内功方面都优化的到位，就现有店铺来说，基本上就是一架运营良好的机器，扩大生产的同时减少成本。 3）运营思路瓶颈 这个主要是思路堵住了前进的脚步。 关于运营思路的分享，实际上青柠前面也发过很多，不过思路只是思路，决不能生搬硬套，那样只会走向死胡同。 所以关于第三点运营思路的瓶颈我也是分类来说。 店铺做到行业top，这个时候一方面我们可以多店铺多链接去跑，形成店铺内产品互为补充，店铺外形成类目“垄断”。 另一方面就是扩大品类，也许我们一开始开店的时候，以一个很小的类目入手，很容易做到第一，比如我这边接手的一家翻译笔，在自己现有品牌下已经做到了第一，那我这边就是建议他，放眼更大的市场。 除了补充店铺新品，在现有基础上，也要去扩大词路，比如增加其他产品的品牌词，获得更大的市场。 2.推广计划，实际上我上面也已经简要的分了类，自定义和智能。但是还可以按照目的进行分类。 拉新：除了扩大词路、优化人群和资源位的自定义，一般拉新阶段智能会比较好。 投产：如果想要往投产方面去做，低价引流计划可以尝试一下，但是低价引流也是不能常开，不利于拉新。 权重：一般养计划的权重，标准自定义会比较好，可调控性更大。先广泛，等权重养起来之后，就可以逐渐精准。一个计划里，词的广泛和精准尽量统一。不然所有的日限额就会烧到一个词上。 品牌福利：如果是有品牌的宝贝，可以尝试品牌词计划。 3.店铺宝贝布局 如果店铺宝贝比较少，可以分为主推款和辅推款。但是如果店铺宝贝很多，就可以往小爆款群方向去做。这样还可以增加店铺的抗风险性。
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