提升店铺DSR动态评分的细节操作

动态评分是淘宝店铺重要的数据指标之一，也是买家判断一个店铺是否靠谱的最直观的因素。提高DSR，对于店铺来说，不仅可以增强买家信任，还能增加权重哦。如何做好细节提升你的DSR评分?在详情中，要注意几点：

1）商品细节图片：

细节图片需要面面俱到，商品的每一种颜色、每一个面、每一个用户关心的细节都要体现出来，必要时要有文字说明。

2）商品基本信息描述：

描述信息也要尽可能详细，常规信息通常包括材质、规格、功能等等。

3）商品使用方法描述：

有些商品并不是所有人都会使用，所以需要卖家说明清楚，特别是与安全相关的尤其要注意。

这家店铺也有很多发货方面的问题：

如果发货量比较大，建议多请一些人员来发货。快递公司，建议用“三通一达”。

上面讲的是“预防”，那么如果已经发生了这样的事情，怎么样能够尽量少地让顾客给低分呢？下面有3种方法：

1、意外小礼品

“意外”的意思就是事先不告诉买家，给他们小惊喜，这种行为可以很大程度减轻买家“可能已存在的”不满。礼品无需很贵重，主要是一份心意的体现。

2、预防性的道歉

为了预防可能会产生的用户不满意，卖家在发货时可以附上小卡片，内容大致是：如果因为快递等原因让您感到不满，请多多谅解并联系我们的客服，我们一定会给您最满意的解决方案。

3、让买家愉快地退换

虽然卖家都不喜欢买家退换货，但是既然买家已经不满意，如果售后客服态度还不好的话，结果只可能是买家更生气，后果更严重，因此我们的售后客服在处理问题时一定要保持较好的态度，在不违背原则的前提下尽可能满足用户的需求。同时，卖家可以给予一定的补偿，比如：为了弥补您的不满，现赠送您20元优惠券作为补偿，在弥补用户的同时还可以促进二次购买。

买家中还有一部分人，他们没有评价的习惯，所以这个时候，我们要给他一些引导。最常见的方法是售货服务卡，5分好评给奖励。

还有一种方法，就是短信关怀，可以通过服务市场-【悟空交易】里的短信提醒功能来操作，首次只需要设置好开启，买家已签收或交易成功就可以自动发送短信邀请好评哦。笔者曾经在网上购物，一个卖家给笔者发过这样的短信:“亲爱滴某某，这个‘孩子’以后青年多多照顾，如果觉得不乖，得告诉家长，你觉得还可以的话，就请动动鼠标，给个5分好评鼓励下吧！”笔者本来是懒得评价的，但是看到这个短信的时候，觉得卖家真的是很用心，于是很愉快地给卖家全5分好评。所以，各位卖家朋友也可以借鉴这个卖家的做法，让“沉默”的好评，都被挖掘出来！

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