拼多多打消买家顾虑，促成下单，增加回头客的八个技巧 今天我就给大家分享做为一个拼多多商家，如何打消客户顾虑，成功下单。 对我们商家来说，有时候生意能不能成交，完全取决于买家的顾虑能不能消除，也就是买家对我的产品能不能有信任。只有当买卖双方建立了良好的信任，卖方才能成功做生意。 买家有各种顾虑，大多体现在价格，质量，口碑，售后。 第一，对网购影响最大的因素之一是商品价格 买家在决定选择卖家的商品之前，往往会仔细比较商品价格。价格有两个细节需要说明： 1.买家对低价商品的疑虑：买家在选择商品时，往往会从商品列表中选择价格低价商品，但选择并不等于购买。 对于同类商品中价格较低的卖家，买家在选择后往往会由于价格过低而对商品质量存在疑问，经常会提出“为什么你的价格比别人的低”“你的商品不会有问题吧”之类的问题。这时你就需要根据具体情况来给买家一个可信的答复。 2．遇到砍价的顾客：绝大多数买家在购买商品时，都会和卖家砍价，这是很正常的。对于砍价的买家你只有两种选择，一种是适当降低商品利润，促使买家下单； 另一种是不在价格上让步，但在交流过程中可以围绕商品质量、保障以及售后服务等给予买家更好的承诺。 二、关于商品的质量 在网上购物的过程中，由于买家看不到商品实物，因此最大的疑虑就是商品质量是否有保证，这也是买家与卖家交流时提出问题最多的地方。 根据不同类型的商品，买家关于质量方面存在不同的疑问。 针对买家的这类疑问，除了商品本身的质量外，你可以从商品品牌、销售业绩以及针对商品所提供的保障服务等几个方面人手，来延伸回答以逐步取得买家对商品的信任。 三、 关于店铺的信用 由于很多买家都认识到网上交易存在一定的风险，因此买家在选择商品时也会同时关注卖家的信用情况，好的信用可以让买家购物更加放心。当然，如果店铺已经积累了大量的好评且信用等级较高，就无须考虑这个问题。但是对于新开张的店铺，信用一般都较低，这时就要耐心细致地与买家进行沟通 四、 关于店铺的售后服务 对于一些特定的商品，是否具备售后服务是非常重要的，如数码、电器类商品等。购买这类商品的买家在选择商品时，也会同时注重卖家所提供的售后服务。 在与买家交流售后服务的话题时，必须实事求是、直观准确地告知买家所能提供的售后内容以及时间。 这几点消除卖家顾虑的技巧，第一可以在商品详情做一些针对化的解读，这样可以直接消除用户顾虑，第二嘛那就是咨询客服的时候，我们一定要对这几点技巧熟练，促成下单。 经营拼多多店铺就像一个漏斗，为了保持漏斗的一定盛水量(客户量)，要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。 而留住老客户，可以大大降低我的运营成本！ 1、永远把自己放在顾客的位置上 你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。 2、使用于任何情况下的词语 不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”； 永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”； 如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？ 很简单：从买家的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。 3、多说“我们”少说“我” 说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和买家是在一起的，是站在买家的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。 4、表现出你有足够的时间 千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。 用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。 若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。 5、不要缩小顾客的问题 面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的买家产生极差的效果，跟他讲问题并不严重，这只是一个小问题，这么说根本于是无补，还会有损门店形象。 每位买家都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。 6、跟进问题直至解决 不管是新买家还是老买家，当买家消费时，一定要及时跟进，了解消费过程中的体验。如有问题，可主动帮助解决，各段时间继续跟进。 7、不要自高自大 你可能是你们店最好的服务人员，但同你接触的顾客并不知道你，他们对此毫不关心。 8、给予、给予、再给予 我们在与买家交流中，经常有买家会问送什么，怎么送、有没有优惠等。买家的问答反映了自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以提供给予开始的。 作为一个成功的服务人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！
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