一个合格的电商运营每天都要做什么？

一个合格的电商运营，每天打开电脑的第一件事一定是检查各项数据。因为固定的数据检查不仅能让我们自己知道每天要做些什么，同时我们也能通过后台的数据得知店铺现在存在的问题，然后去进行针对性的优化。

那我们每天究竟要看哪些数据呢？怎么看？从哪看？下面小火就来为大家讲解一下。

一、行业数据

日常的数据分析我们要按照从外到内、由大到小的思路去进行分析，也就是说我们要先看行业数据，然后再去看自己的店铺数据、商品数据和推广数据。

关于行业数据，我们有很多途径可以查看并分析，今天就给大家介绍2种方法。

1、搜索行业分析

后台推广中心-推广工具-搜索行业分析，可以查看行业的各种趋势，包括点击、访客和搜索，我们重点看搜索指数。

2、搜索词查询

后台推广中心-推广工具-搜索词分析-搜索词查询，参考核心词的搜索热度。

二、店铺数据

店铺数据我们主要看的是DSR评分和动销率。

1、DSR评分

DSR评分是店铺近90天内消费者给的动态评分，当有效评价达50个以上才会统计评分。DSR评分会影响店铺权重、商品排名，还会影响活动的报名，因为拼多多的大部分活动都要求我们的DSR评分高于行业30%。

① 售后服务

a. 近30天仅退款自主完结时长

即近30天内，商家自主完结仅退款订单平均完结时长。我们可以通过后天设置极速退款的方式进行改善，设置入口在店铺后台--售后管理--急速退款。

b. 近30天退货退款自主完结时长

即近30天内，商家自主完结退货退款订单平均完结时长。如果店铺出现退货退款的情况，我们要及时联系买家询问原因，及时解决和尝试挽留。

② 商品品质

近90天内，店铺全部商品有效评价的平均得分，有效评价数低于50条时，不显示评分数据

③ 物流服务

a. 近30天平均成团到签收时长

即近30天内，该店铺内所有订单成团到签收的平均时长。我们可以在买家收到快递后1-2天内去找买家他聊聊天，进行一种变相的催评。

话术：亲亲，看你宝贝已经签收了呢，产品如有问题及时联系客服帮你解决。要是对我们家产品认可的话，可以麻烦你确认收货后给个好评~

b. 近30天真实揽收及时率

即近30天内，真实揽收并且揽收时间早于应揽收时间的订单量/近30天应揽收订单量。

④ 客服咨询

即近30天内，客服的人工回复率=（咨询人数-3分钟内未人工回复累计数）/咨询人数，仅记录早上8点到晚上11点时间段内的数据。

⑤ 交易纠纷

即近30天内，纠纷退款率=由平台介入判定商家责任且退款成功的订单数量/近30天全部成团的订单数量。我们尽量不要让买家联系平台客服介入解决问题。

⑥ 店铺活跃

即近30天内，综合店铺所有商品发布、订单成交、客服响应等活跃数据拟合的店铺活跃度。

2、动销率

即近30天内，店铺有销量的产品占总产品数量的占比。动销率会影响到店铺整体的权重

★ 举个例子

店铺里有100个产品，最近30天只有10个产品有销量，那么店铺的动销率就是10÷100=10%

三、商品数据

看完了行业数据和店铺数据，下面我们要看的是商品数据，主要包括访客、转化率、客单价这3个。

1、访客

我们先要明白一点，浏览量≠访客数，访客数是指实际点击了你的商品或者店铺的人数，而浏览量则是指你的商品或者店铺一共被点击了多少次。

★ 举个例子

顾客A今天来我店铺逛了5次，顾客B来我店铺逛了2次，那么我店铺今天的访客数就是1+1=2，浏览量就是5+2=7。

一个人可以在店铺多次浏览，也可以多次点击商品，所以访客数一定是小于浏览量的。

2、转化率

我们的转化率要和行业的转化率进行对比，要是存在人为干预的成分，千万不要超过行业转化率的1.5倍，不然可能会系统检测。

没有人为干预的商品，如果低于行业转化率，最好自己干预下，因为商品如果长期转化率很低，平台就不会给我们流量；如果高于行业的转化率，那就再好不过了，说明这个商品非常好。

3、客单价

在这里要搞清楚一个概念，客单价≠售价，只有出现支付买家的时候，客单价的概念才是有意义的。

★ 举个例子

你开了一家水果店，单个苹果的售价是5元，单个香蕉的售价是8元。如果我只买了一个苹果，那么我的客单价就是5元；如果我买了一个苹果和一个香蕉，那我的客单价就是13元。

由此可见，客单价我们能人为控制，但是支付买家数我们无法控制。

四、推广数据

做拼多多的时候，我们都会开很多推广计划，这些推广计划的数据我们也是要经常检查的。

1、放心推

放心推是拼多多营销平台推出的一款全店托管式智能投放工具，只需一键开启，系统即可实现对于店铺内所有商品的精准流量匹配。

商家只需设置每个商品的成交出价，系统就会以此目标进行优化投放，如果没有订单就不会进行收费。

2、直通车

直通车的数据优化前提是我们的计划必须得到足够的曝光，我们可以在推广报表中进行精细化调整数据。

以上就是一个合格的电商运营每天要做的事，虽然看起来轻松，但实际操作起来还是有点难度的，想要从新手进阶为老鸟，这可是必经之路哦。

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不知该说些什么。。。。。。就是谢谢

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谢谢楼主，共同发展

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