用了3个月还要退货退款？淘宝申诉路径看这里

作为淘宝店主，在店铺的日常运营中难免遇到问题，比如遭遇到了不合理的退款要求。7月，我们面向上千位商家进行问卷调查，邀请50位商家和50位小二齐聚阿里巴巴直面问题，并成立了“淘宝小课商家成长课题组”，持续地发掘和解答商家的问题，跟进问题解读进度，并将解决方案及时同步给大家！回看视频，点这里！

今天针对商家的问题，业务有了新方案！
问题：买家收到货甚至三个月了还要退，直接打电话向淘宝投诉，小二还是当作一般商品处理退款，导致我们的货损非常大。

买家发起退款后，平台小二介入处理判决退款成功，商家对判决的结果不认可怎么办呢？

现在，三大申诉入口来啦！
商家可通过该通道发起申诉，平台高级申诉专家将对纠纷处理结果进行重新审核，若申诉成立，将归还商家钱款并消除产生的退款纠纷率影响。

首先我们进入申诉入口，申诉入口有三种方式：

申诉入口一：申诉中心
特点：自动筛选待申诉订单，不用费时查找；

第一步：【卖家中心】-左侧的功能区域选择【客户服务】-【申诉中心】；

第二步：在申诉中心的申诉列表中选择【纠纷申诉】→待申诉中找到需要申诉的退款→点击右侧的蓝色【发起申诉】按钮；

第三步：选择需要申诉的类型→上传申诉凭证→点击右下方【提交】按钮即可发起申诉。

温馨提醒：除了主账号以外，子账号也可以在申诉中心发起纠纷申诉哦，但需要进行子账号授权。

申诉入口二：退款详情页面
特点：退款页直接申诉，方便快捷。

第一步：进入卖家中心-退款管理-找到该笔退款进入退款详情页；

第二步：点击“我要申诉” ，选择申诉原因，上传凭证和填写秒描述；

第三步：点击“提交申诉” 提交申诉后页面关闭再次进入，可以通过退款详情页中的“申诉详情”进入查看。

（注意：该入口只开放30天。）


申诉入口三：服务大厅-业务办理
特点：申诉复审失败可搜订单号再次申诉

路径：卖家中心-联系客服-进入万象服务大厅-选择业务办理中的“退款纠纷申诉”

覆盖的申诉范围：

1、判决退款成功，对结果有异议

2、判决退货退款，对结果有异议

3、商家发起申诉复审失败或买家发起申诉复审成功转移商家保证金

以上场景都可再次业务办理中提交申诉哦。

注意：申诉中心发起申诉和退款页面发起申诉两个渠道没有区别，只要发起一次即可，效果是一致的。

还有问题？看这里：
1、对卖家申诉门槛有限制吗？

没有门槛，商家如遇到退款给买家不认可，影响到自身纠纷退款率的订单都可以进行申诉。

2、最多可以申诉几次？

如遇首次申诉失败后，可通过商家服务大厅再次申诉，平台高级申诉专家将对纠纷处理结果进行重新审核，若申诉成立，将归还商家钱款并消除产生的退款纠纷率影响。

3、淘宝天猫商家申诉路径一样吗？

申诉路径相同。三大申诉路径及界面虽然不同，但申诉结果会同步，商家朋友们不需要进行重复申诉。

4、特殊行业（二手奢侈品、箱包行业等）可以申诉成功吗？

此次申诉入口正是应对各自特殊情况下判罚错误而设置的申诉，帮助减少商家资损。

像之前受到1818黄金眼报道，并报警追回资损的运动户外类目商家江先生，也通过上述的申诉渠道，先后挽回了有关运费、退货资损近千元。（点这里回看）

千牛君在商家调研中发现，坦诚的讲，有了申诉入口也无法保证商家100%申诉成功。在一个多角色的平台里，淘宝要保障商家的经营权益，也要维护消费者的利益，才能产生良性的循环。因此在举证不清晰等情况下确实有些申诉没法受理成功。

但更重要的是，调研数据显示，更多商家遇到恶意行为后，根本不了解也未曾使用营商保、纠纷申诉等工具和方法，最终遭受损失，这些本质上是信息不对称带来的，对那些证据确凿的案例，商家应该勇敢申诉和举报。

如果亲遇到空包退货、恶意投诉、差评等买家恶意行为，也可以回顾千牛头条对于之前营商保和恶意行为投诉中心的解读。

今天的帖子希望您学会了新的申诉工具和方法，也祝愿您的经营能够顺利。让好人一路绿灯，让坏人寸步难行。

谢谢分享，楼主辛苦了

不断学习才能强大，学会了我教你们

谢谢分享,努力学习！

待遇就是不一样

路过顺便学习下..

我的天啊，我的神啊，顶

楼主你太牛x了，我顶你。

祝大家生意兴隆

来看看咯，