淘宝天猫合并设立三大中心对商家的启示

1月6日下午，上任仅6天的戴珊以阿里巴巴集团中国数字商业板块分管总裁的身份发内部信，正式宣布，淘宝天猫两大事业群合并打通，并成立三大中心，那这三大中心的设置对我们商家来说意味着什么呢，有什么需要注意的，接下来我从商家的视角分享一下

1、三大中心是什么

2、三大中心能做什么

3、三大中心设立对商家而言需要注意什么？

一、淘宝天猫两大事业群合并打通后的三大中心：

1、在用户领域，成立用户运营以及发展中心。
2、在商家领域，成立产业运营及发展中心。
3、在平台领域，成立平台策略和运营中心
二、三大中心能做什么

1、用户运营及发展中心，主要是管用户的，主要服务在淘宝上花钱的人。

阿里中国数字商业板块有9.46亿用户，手淘有接近9亿，如何服务好这么多在淘宝上花钱的人呢？

（1）做好消费体验，用户中心主要负责开发和运营用户产品、会员产品（88vip、省钱月卡、红包卡券）等，就是不断开发用户端的产品，为了增加客户粘性。

（2）做用户增长，从公开数据可以看到，截止到2021年结束，阿里平台大概有10亿中国消费者，但是中国有14亿用户，未来还有两三个亿的增长空间，这就是用户中心的目标。这两三亿用户在哪里呢？从公开的一些数据得到，平台在一线城市的覆盖率已经高达99%，到三线城市的渗透率已经到81%，但是在四线以及一下城市，仍然有很大的空间。

（3）做用户价值，也就是说一个消费者一年在平台的消费额，目前，淘宝的用户价值是8400元，是所有平台中最高的，需要进一步挖掘增长。那要挖掘增长该咋办呢？

要挖掘正在，就需要区分用户年龄，对用户进行分层运营，这个和我之前提出的用户分层营销模型不谋而合，24岁-50岁的用户，占了阿里电商平台的70%的gmv，是消费中坚力量，但是24岁以下的年轻人，虽然现在因为收入问题消费不多，但代表着未来，要用好的体验和产品，黏住年轻人。同时50岁以上的老年人，消费也不多，他们的消费习惯正在改变，要针对老年人做体验创新。

除了区分年龄，还可以扩展品类，平台在服饰和电子领域是强项，但是在家装生鲜、旅游、健康等品类还有很大的增长空间，家装家居品类，一年四万亿，生鲜食品一年9万亿，电商的渗透率还很低，需要加强，因此新成立的用户中心我想就是要做到这点才行。

2、产业运营及发展中心，管商户的，服务在淘宝上挣钱的企业。

产业中心是核心板块，平台现在对商家的服务越来越贴心，服务也来越好，调整之后的产业中心主要会做到几点

（1）建立商品的全生命周期管理，从上新、拓客、去库存等都有对应的产品来解决商家的难题。

（2）建立消费者的生命周期管理，也就是商家可以在店铺后台做好自己的用户管理，不再只是看中流量和和转化。

（3）物流供应链体系，运用数据化履约体系服务商家。

（4）成立新的中小微商家服务中心，专门扶持中小商家。保持创新能力。如:幼岚等中小商家都是在淘宝脱颖而出。继续挖掘潜力商家。如有的产业是价格，有的产业竞争点是技术，有的则是设计，帮助平台掌握产业规律以及产业的发展，从而实现产业的增长点。

3、平台策略和运营中心，管流量的，决定资源和搜索的机制与规则，确保生态的健康发展。主要做2点

（1）技术服务能力，要开发各种商家端产品，相信在不久就会有新的产品上来，到时候又是一个新的流量红利风口。

（2）规则的设计，保证平台生态的健康。建议大家多关注平台的规则变化。

三、3大中心的设立对于商家来说需要注意什么呢？

（1）平台更注重精细化运营，对于商家来说，如果有好的产品那就就做好规划，还是大有可为的。

（2）针对店铺现有人群进行分层运营大有可为。平台注重年轻人和老年人的，要提高粘性，必然针对这两类人群进行重点布局，内容新经济这块是吸引这两类人群的重点，因此能有内容制作能力的人才或者产品，也是有机会的。

（3）淘宝天猫合并，关流量的平台策略和运营中心，在接下来的财年肯定会有新的产品上线，大家期待，那新产品上线意味着有新的流量红利支持，大家一定多关注，争取抓住这些流量红利。

总结：

天猫淘宝合并，成立三大中心，都为了更好的为消费者，为商家，服务。根据以往的经验，每一次调整都会伴随着各种机会，我们拭目以待。

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