淘宝店铺流量突然下滑，原来是DSR动态评分惹的祸

很多淘宝商家都曾遇到店铺流量突然下滑的情况，本来卖的很好的宝贝，没有做过修改（标题、价格等），没有违规被平台处罚降权，那么十有八九是DSR评分出现问题。DSR评分是权重最直接的表现形式，评分过低被降权，宝贝得不到好的展现和排名，流量自然大幅度下滑。

一、DSR评价三大要素

DSR是买家对店铺宝贝描述是否相符，卖家服务态度，物流服务水平的综合评价。

描述相符：宝贝是否货真价实，要求的是卖家如实描述，展现宝贝最真实的情况。

服务态度：主要考察对象的是客服，包括旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等；

物流服务：包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。

每项店铺动态评分（DSR）=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】 除以 【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】。

二、买家为什么不给你五星好评？

客户到一定程度以后，中差评是难免的，因为没有任何一件产品能做到100%好评。买家给店铺打中差评有以下几点原因：

01 根据评分组成要素来看：产品：买家收到的宝贝没有达到预期（质量、色差等）；客服服务：客服响应时间过长、服务态度差、问题得不到处理等；物流服务：发货延时、快递超时、送货不及时、包裹破损等。

02 买家对这三项数据的评分有时会受感性因素影响，比如：快递服务不好，可能会导致买家给三项评分都打低分。

03 受主观情绪导致中差评，评价时给好坏评价是受心情影响。如果提前介入沟通到位，达到共鸣相信也是可以解决的。

04 恶意差评，同行的恶意竞争、职业差评师，排名差不多的同行为了打击你，变相地用这种方法给你打一星差评。这类买家的基本表现就是各种不沟通：旺旺不回、短信不看、电话不接。

三、如何维护和提升DSR评分？

01 产品或服务问题

很多差评是客户对你的宝贝及服务的真实反馈，只要认真的分析改进，你的店铺在淘宝才可能存活下去。

① 产品为本，保证货源质量，不要胡乱承诺，尽量与事实描述相符；

② 岗前培训，规范客服专业用语，设置快捷回复，友善处理售后问题；

③ 优化供应链，减少买家等待时间，快递可以选择多家合作。

02 个人主观因素

不管是受个人主观因素的影响还是产品或服务问题，我们需要做的是提前介入回访买家，买家签收后，我们可以通过旺旺、短信或电话及时回访，咨询买家购物体验，有问题及时解决，买家满意了自然愿意给五星好评。不然等到买家给了DSR低分就无法挽回了。

03 恶意差评

面对恶意差评反手就是一个投诉，商家可以登录【恶意行为投诉中心>>我要投诉】选择【异常评价】场景提交投诉。

对于缺乏证据的恶意差评，采用主动催好评的方式对中差评做下压、覆盖，这一点很重要！让中差评尽量不展示在第一页评价列表中，而且更多的五星好评还可以将拉低的DSR评分快速提升。

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必须顶，注意队形！

教程清晰，好好学习！

很好，收了

支持楼主，以后要多分享干货啊

谢谢开网店论坛，共同发展

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好贴，楼主真神..

有道理。。。不错

太好了，开网店论坛给我省了好几万的学费