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老客户挖掘与维护是很重要的。我们可以对自己店铺的人群进行分析，可以帮助我们更加深入细致地了解自己店铺的人群画像，比如年龄、性别、地域、消费水平、喜欢的商品等。然后针对这个自己的人群实施二次营销。 1、提高客单价：提高客单价的方法有很多，经常做的是搭配套餐，满就减，满就送，满包邮。 2、做好关联营销：很多卖家喜欢做一大堆的关联产品和广告图，这样不仅让人眼花缭乱，而且消费不集中，分散了流量，更有可能直接跳走，建议关联一般是三件产品，一件全店热卖的，一件是同类热卖，一件是可替代或是互补的产品，价格方面，不同类的可偏低，同类要持均。 3、降低跳失率：提高宝贝图片质量、宝贝的展示效果、多角度大图、详细的文字说明、做好关联、店铺促销活动。 4、提高利润：做好连带销售和搭配套餐，形成一个互补。 5、客户体验：其实，网络上的客户体验没有线下的直接亲身亲历，但我们可以做的就是视觉上的享受和服务上的满足，再者是心理上的满足，要给客户惊喜和赠予附加价值，例如送小卡片或小礼品。 6、提升新品销量：我们可以通过对老客户的推广，短期快速提升销量。 7、老客户的沉淀：首先，我们要抓住客户，就得深度挖掘客户价值。 8.365天内成交次数占比 这一项说明的是你买家对你店铺的忠诚度，一般来说，忠诚度越高的，其他占比会相对来说更高一，有接近百分之十的人购买了两次以上 9.每月成交金额，这里你可以看到最近五个月的成交金额和客单价数据，比如我这个店铺，这个店铺是新店，所以很明显，前期很低，最近两个月起来之后明显增加，从这里你还要关注的就是客单价和交易金额的关系，如果说客单价高了之后，你的交易总额降低了，那有可能就是你的客户群体承受不了你的客单价，个就是需要你重新思考的了 会员关怀需体现在服务的各个环节，根据会员等级的不同，给予的不同等级的服务，达成目标： 新会员——初级消费，让会员有个良好的消费体验，门店服务满意，愿意再次光临 活跃会员——初级消费，体验良好，门店服务个性化，情感上关怀与尊重，愿意成为忠诚会员。 忠诚及粉丝会员——享受尊贵的VIP服务体验，情感上产生归宿感，极大满足会员的自尊心，成为积极拥护者和口碑传播者，帮助门店共同宣传。
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