提升客服转化率的小技巧

淘宝客服是可以在第一时间了解消费者意愿和需求的人，淘宝客服还可以通过与消费者沟通，促进订单成交，所以淘宝客服可以影响到产品的转化率，下面小编给大家分享提高客服转化率的技巧，希望对大家有所帮助。

淘宝客服如何提高订单的转化率？

一、沟通技巧

首先是回复客户的第一句话，即如何开始。一般客户开头的第一句话是：你好：或者店家在吗等，根据客服话术，天猫售前客服会回复你好！，有什么可以帮到你的吗？最好不要只回复一个在字。

其次，微笑是对顾客最好的欢迎 ，也是工作成功的象征。虽然店铺客服在与买家沟通时看不到对方，但言语也能让对方感受到你的诚意和服务。因此，淘宝客服可以多多使用旺旺表情。当你说”欢迎光临“和“、”感谢光顾“时，你可发送一个微笑的表情，不要让冷冰冰的文字语言遮住你的微笑。

二、坚持客户至上。

在与客户打交道时，我们要讲究一定的技巧和方法，否则我们可能会失去这位客户，客户至上就是这样一个通用的解决方案。如何把客户放在第一位，就是要始终优先考虑客户的需求，虚心接受客户的批评；无论如何都要为客户着想，最重要就是要满足客户的基本需求。

三、引导和推荐要把握好时机

要知道很多客户是不喜欢被别人逼迫的，他需要在合适的时间决定是否购买，所以客服要学会掌握好时机。当沟通达到一定的火候，卖家已经清楚产品和服务，也没有了其他的问题了，但还处在犹豫当中，客服就要趁热打铁为卖方做出决定了，只要时机把握好，这招是非常好使的。

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