淘宝消息自动回复-同类咨询快速回复

一 消费者端功能说明

消费者艾特群主+关键词，如命中商家设置规则，则会自动回复相关内容；【后台设置地址 点此进入】

1、人工客服/售后发货相关，涉及关键词则给到相应解决方案，引导联系人工客服等

2、活动相关，群活动、会员活动、店铺活动等等 ，回复活动规则/参与方式等

3、直播预告，特定关键词，可提前预告 直播内容及直播间活动等

配置好规则后，先在自己的测试群内 进行消费者端的测试；如无问题，可在 新人欢迎语/群公告/群发消息中 带上 消费者端引导使用文案；

例如：可以艾特我+关键词，“福利”获取今日活动清单，“话题”了解今日群话题活动哦~

二 商家端设置流程

1自动回复开启和默认设置
功能开启：群主和超级管理员身份 均可开启 自动回复功能；

默认回复内容：可自行决定是否填写。如填写，则群友在群内仅@群主 但未输入关键词时，将回复 默认回复内容，支持添加图片；如不填写内容 则不回复；

重复回复设置：建议开启，开启后，同一内容在30分钟内对同一群成员仅回复1次，减少对其他群成员的打扰；

2规则列表查询与修改
单个商家最多可配置100个规则，可随时对已创建的回复规则进行编辑和删除。

多条规则的优先级：

A.当消费者@群主+关键词，该关键词在多个规则中出现，则系统将自动回复 最新创建的那条规则的 回复内容。

B.当消费者@群主+关键词a&关键词b，两个词命中不同的规则，因关键词a在前面，则系统将自动回复 关键词a对应规则的 回复内容。

3自动回复新规则创建
填写规则名称，选择适用的群类型后，输入关键字，和对应的回复即可，支持添加图片；创建后立即生效。

单条规则 最多添加10个关键词，每个关键词不能超过32个字，关键词支持 包含关系或者完全匹配关系

举个例子，关键字为 券

包含，则表示 群成员输入 @群主 我要领券、@群主 券怎么领 ，因为包含了券这个字，均会触发自动回复。

完全匹配，则表示 群成员必须输入 @群主 券，才会触发自动回复；群成员输入 @群主 我要领券、@群主 券怎么领 则不会触发自动回复。

三 常见问题说明

1 最多可设置多少条规则？
最多可设置100条。

2 关键词的完全匹配是什么意思？
举个例子，关键字为 券

包含，则表示 群成员输入 @群主 我要领券、@群主 券怎么领 ，因为包含了券这个字，均会触发自动回复。

完全匹配，则表示 群成员必须输入 @群主 券，才会触发自动回复；群成员输入 @群主 我要领券、@群主 券怎么领 则不会触发自动回复。

3 消费者发言中 有多个关键词，系统会自动回复什么？
当消费者@群主+关键词a&关键词b，发言中 包括多个关键词且命中不同的规则，则系统会回复 该发言中的第一个关键词对应的回复内容。

举个例子

消费者发言为“ @群主 优惠券呢？在哪里领券？”，其中 优惠券 对应1条规则，哪里领券 对应另1条规则；

因为 优惠券 这个词在这句发言的最前面，则系统会自动回复 优惠券 对应规则的回复内容。

4.建议反馈&使用交流
如果你对我们的产品功能有建议要反馈，请【点击这里】进行填写，我们收到建议后会认真考虑并做功能升级哦～

如果你想要和更多同行商家交流使用经验，请【点击这里】加入淘宝群官方俱乐部-钉钉组织，还可和小二直接沟通～

特别注意：

1.报名后，小二会在钉钉上邀请商家入群，请在手机钉钉上同意来自淘宝群的组织邀约；

2.暂时不符合俱乐部报名要求的商家朋友们不用着急，可抓紧邀请客户进群并好好运营群，该报名长期有效。

谢谢分享，楼主辛苦了

干货不少啊，分享是硬道理，顶一个吧

楼主辛苦了，谢谢分享！

支持开网店论坛，祝开网店论坛越来越强大

只有一句话，感谢，非常感谢。

必须顶，注意队形！

来看看什么好东东

看了以后感觉要改变下思路了

这又是好东西