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维护老客户的方法和技巧。
一、自己组织的活动。在微信中为老客户组织活动，一般分为定期活动和每月会员日活动。活动一般都有一个预热期。可以提前发布活动的款式让大家选款，或者猜价格，增加互动。这取决于预计的参与者数量。实际活动中，周活动和月活动是固定的，让客户习惯。我们周四下午15:00的活动已经进行了一年多了。因为加入了一些收集的元素，有些客户会设置闹钟参与。
还有一个限时限量的意思就是让没有抢到的客户有错过一个亿的感觉。可以设定活动时间1个小时，数量可以根据之前预热的数据估算，往少估一些。
之前在群里小范围分享过一次，有群友问我一个人一单拍5件有没有问题。我刚开始试的时候也有这个疑虑，但是后面实践下来，从去年3月份到现在，30多场活动，每次活动50笔左右，没有问题。当然这个前提是，你的号是真实的老客户号，然后控制好老客户的疲劳度，一般一个月最多两次。正常发货，要有重量。最后提一句，这个只是我个人实践的一个玩法，不保证哪天大家都这么干了，小二控制了抓一波。所以自主选择，风险自担。 先说一下准备工作，小礼品看情况，能用自家的最好，不行就阿里巴巴上找，10元以内的可以找到很好的了，然后拉入临时群，说明活动的规则，时间，还有返款的形式等等，在活动开启前半小时通知。 这里有个爽约率的问题，如果你要刷300件，就是60个人，按照20%爽约的，75个人以上会比较保险。 二、淘系活动 我重点讲一下淘抢购，因为有进度条，操作好的话，效果非常明显。报名的货值可以根据自己类目情况调整，有的朋友说，我从来没报上过，怎么办，我的回答是，我刚开始也是怎么都报不上，这个需要分析你的竞争对手，他们的产出，客单，如果你做你是否可以比他做的更好，就是给小二更大的绩效。所以现在报不上，更要做老客户维护，你做好了积累，一旦报上，保证售罄，返场售罄，你觉得下次报，小二会不会让你过呢。我这边暂时还没有专门对接的小二，正常报的话，2月份到3月份淘抢购的通过率90%。所以机会是给有准备的人的。 根据经验一般店铺里面主卖的款，评价销量都OK，转化比较稳定的话，一般拍你报库存量的30%就可以了。如果是次款那要加10%，如果是新款的话，基本上售罄不了，可以少折腾一下。新款一般会在淘抢购的拖带里面测试是否适合活动，再上主坑去报。 一般这个销量在越前面完成越好，我们的要求是前10分钟，如果有困难的前30分钟也凑合了。然后淘抢购达到售罄率达到80%可以打开新的流量入口--即将售罄，会增加不少流量。可以注意一下，有点紧的话，可以让机动部队补到80%，提升下转化。 然后售罄之后还有返场，是报名库存量的30%，一般是活动结束当天的1900，所以你活动结束了记得去查看一下，需要止付钱和发布才有的，不要忘记了。所以按照这个玩法，你刷30%，后面还有返场30%的话，实际还是可以卖掉100%，综合来算还是划算的。主要下次报名会容易很多。然后淘抢购的拖带是很好的拉新品和测是不是活动款的一个方式，这个我个人认为是比聚划算优势的一个地方。 聚划算的玩法类似，主要初期做销量的时候可以用下火拼，其实就是拼团。做销量不错，可以参考着用，我就不展开说了。 三、返差价 返差价要求是微信返款，我们一般是当天拍下当天返款。我们第一次活动的时候，因为个人号转账次数和金额都有限制，所以转了三天，客户体验不好，后续尝试了一些方法。我们现在用的是艾客，用着基础版，不是很贵，基本能满足需求。可以参考，如果单量不多的话，微信返返也不要紧。
四、活动梯队组建 这个活动梯队的组件是我这次新加的内容，一部分是我们在实践的，还有一部分是我新的一些想法，大家可以参考。实际操作中有的客户是小白，不懂刷单，其实我们找的就是这些小白。需要建立第一次信任，可以做一些破零或者上新的任务，组个临时群，老带新，发些做好任务的截图，然老客户影响新客户。然后拍下返款一定要快。
按照正常活动的节奏，宽松的话4个活动，一般两个梯队就足够了。每个梯队100人左右，设置好标签，A活动找A队，发朋友圈任务的时候只让A看到，B任务找B队。这样可以人为控制好账号的疲劳度，减少在初期审核账号是否超过拍单限制的工作量。所以保守估计来说500个活跃粉，你可以活动挺滋润了。
五、复购率不高的营销出路 有一些店铺的产品复购率不高，一个思路是做好客户服务和满意度，通过转介绍来增加销售，还有一些思路给大家介绍一下。
A) 刷单，简单粗暴，可以精刷，暴力刷，活动刷，自由选择。 B) 可以通过低客单产品作为入门产品服务跟客户建立链接，比如整套的家居可以出了小东西或者设计方案等等，加了微信之后通过互动帮助客户决策高客单的产品。因为那个场景没有淘宝的比价环境，更加容易产生高客单。这里可能我说的不是很专业，因为我不是做这个类目的，只是提供一个思路。
对于一些还没有做维护老客户的商家，我觉得没有理由不做，要转换一个思维，店铺不是你的资产，产品也不是，黑技术更加不是，你忠实的老客户才是，请重视，请执行。 | 
