听说淘宝延时发货会自动赔付？速速查看官方解读

亲爱的商家朋友们：

物流时效是消费者购买决策的重要因素，且消费者对于物流时效的要求越来越高。天猫需持续提升消费者在天猫购物的物流全链路体验，将对《延迟发货规则的实施细则》全面升级为《天猫物流时效管理规范》。规则调整已于2020年8月18日公示。


本次带来一张图解读及小二直播规则解读（将于2020年8月19日14:00开始，点此收藏），帮助您更好的理解变更内容。

详细变更内容以正式规则公示为准，规则公示点此查看。



一张图解读如下：



FAQ如下：

Q1：在规则公示后，我的商品所属类目还未生效自动赔付，如果延迟发货会如何赔付？

A1：自动赔付各类目生效时间点此查看。如您的商品类目还未执行自动赔付，若消费者发起“未按约定时间发货”投诉成立后，需要赔付实付金额的5%（5元-50元）以赔付红包的形式给予消费者。


Q2：订单被执行赔付后，消费者是否还可以发起“发货问题”投诉？

A2：系统赔付后，消费者不能发起“未按约定时间发货”原因的投诉，但可以选择其他原因的投诉如：缺货、虚假发货。


Q3：新规上线后一个订单最多会赔付多少金额？

A3：同一买卖双方间付款时间在同一自然日内的多笔交易同时出现上述任一或多项情形的，赔付金额合并计算最高不超过500元。



Q4：买家付款后24小时内，商家未及时上传物流单号会有什么处罚？

A4：暂无单笔订单的处罚，但该节点数据会成为影响商品曝光的因子，建议您及时发货。


Q5：物流时效达到什么标准可以提升商品曝光？

A5：商品搜索曝光是根据店铺与商品的综合数据进行计算，物流时效将会成为其中一个因素，建议您提升物流时效数据将有机会获得排序优势。店铺物流时效数据看板点此进入。


Q6：如果因快递公司原因导致揽收记录未回传或延迟回传怎么办？

A6：平台发货以物流公司回传后在订单“物流详情”显示“已揽收/揽件”为准，若快递公司导致物流信息缺失或延迟的属于商家责任，建议您选择优质的物流公司进行合作，并在发货后及时关注订单物流状态更新，以免造成赔付。


Q7：因特殊事件如重大会议/赛事等情况发不了货怎么办？

A7：如果因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货，平台将在后续提供报备工具，您可以通过报备工具及时向天猫报备，在通过报备审核后将不会执行自动赔付，报备后订单仍需您根据实际情况按相关要求进行履约，报备工具建设中，预计9月上线，详细使用解读后续更新，敬请关注“天猫规则”官方号。



Q8：若存在消费者非正常拍下怎么办？

A8：天猫会根据消费者的行为进行主动排查，同时若您认为消费者存在异常行为的，您可在订单付款后的48小时内反馈至“恶意行为投诉中心”，场景选择“异常投诉”，投诉点此进入。

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