平台售后任务超时有影响吗？如何回复平台售后任务

如何回复平台售后任务？今天给大家介绍的是如何回复平台售后任务。首先需要各位商家朋友们明确的是，平台售后任务一定要在平台售后任务界面回复消费者，而非旺旺，只有在其对应界面回复了消费者才是回复了工单。下面让我们来看一下操作流程。天猫商家客服售后任务新任务待回复买家，淘宝商家客服售后任务新任务待回复买家。接下来让我们以催发货任务为例，来学习如何回复售后工单。

这里要注意，催发货任务工单需要完成以下任意动作才会流转完结：
1 商家可在 24 小时内完成发货。
2 联系消费者完成退款。
3、回复该催发货任务工单特别提醒，如商家未在 24 小时内响应，平台将待买家发起发货问题的投诉。

投诉成立可能会产生赔付，情节，严重可能会产生扣分，但同一笔子订单不会产生同类型重复赔付，延迟发货最多赔付一次，缺货最多赔付一次。若因疫情导致无法发货，请观看疫情报备章节。学习小二在这里提供了一些优秀话术参考，在此基础上您可以根据需求回复消费者。如您可以发货，可以选择后续可发，然后在平台任务界面选择新的发货时间。特别提醒您一定要慎重评估您的发货能力，超过这承诺时间仍然未发货或退款，平台将介入可能产生赔付和处罚扣分。

如果您因各种原因无法发货，您可以选择无法发货。选择买家原因和收发货地址在疫情区域，需要上传相关凭证。选择卖家原因，您无需上传凭证，将按卖家承认缺货处理，仅赔付不判责。如果您已经与买家在更换商品和发货时间协商一致了，您可以选择双方协商一致。换货同样建议您谨慎评估自己的发货能力，如果超过承诺时间仍未发货或者退款，平台将介入，可能产生赔付和处罚。

催发货任务之外，原本协同工单的退货退款，卖家退货地址修改配送问题、换货维修补发、退运费、改地址、退定金，9个售后类型也迁移到平台售后任务啦。接下来就跟小二一起看看这几种类型的工单怎么处理。这 9 个类型的工单同样需要您 24 小时内在平台售后任务中心处理工单，如果超时平台介入，可能会影响店铺综合体验考核中的平台求助率指标，并会影响店铺活动报名及商品搜索展现。以补发工单为例，为您解读一下每一个选项需要提供的凭证。当选择同意补发时，您需要提供物流单号或重新选择补发时间。如您同意退货退款，请您确保该笔订单已经完成退款，再另行约定处理方案。

这个选项下您需要提供具体的处理方案。如果选择无法协商一致，会导致小而介入可能会有判责。其他类型的工单和补发工单类似，您可以根据实际情况选择对应选项。如实在无法达成一致，可以选择无法协商一致，由小二进行判定。特别提醒您，小二介入后如果判定是卖家责任，可能会产生店铺判责。最后如果您对工单的处理结果不满意，可以在商家后台交易菜单栏点击我要申诉该笔工单。

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