2022年天猫双12服务规则FAQ

2022年天猫双12服务规则相关解答

Q1：今年双12物流发货有什么要求？
A：今年双12的发货时效要求与日常保持一致，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录；揽收后24小时内须有物流更新记录。

Q2：今年双12延迟发货会自动赔付吗？对疫情地区发货有什么特殊保障政策没有？
A：延迟发货自动赔付照常执行。
如商家受疫情、极端天气等不可抗力影响无法及时发货，平台支持对应订单免责，免责地区以平台公告为准，不在公告内的特殊情形商家可根据实际情况自行报备。
报备信息页面及操作路径：
千牛新版工作台-交易-投诉与申诉-我要报备 点击跳转
商家服务大厅-延迟发货报备 点击跳转
营商保-我要报备 点击跳转
特殊物流要求及保障方案，具体点击公告查询，请商家朋友们及时关注。

Q3：活动期间非活动商品也需要运费险吗？
A：活动商家的全店商品生效。

Q4：非活动商品也需要包邮吗？
A：非活动商品不强制包邮，商家根据需求自行设置即可。

Q5：本次双12会关闭退款入口吗？
A：未发货申请退款入口持续开放，消费者“已买到的宝贝”页面中的订单在未发货状态下，符合相应条件的订单，天猫将执行“未发货秒退”。

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待遇就是不一样

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