天猫淘宝旺旺满意度如何提升？有什么用？

消费者在网购的过程中经常会通过旺旺咨询客服一些问题，咨询后还可以给客服进行满意度评价。那么，如何提升旺旺满意度，有什么好处？建议收藏！



一、定义

旺旺满意度=近30天旺旺收到评价中满意和很满意数/近30天旺旺收到评价数（近30天统计周期：T-32~T-3）

统计范围：收到的评价包含机器人加人工所有的评价
统计时间：旺旺满意度是从前32天开始统计至前3天的
旺旺满意度显示为“-”：如果店铺近30天旺旺评价小于30条，那么店铺的旺旺满意度是不纳入考核的。

二、如何提升旺旺满意度？

商家朋友们可以查看店铺服务的满意度表现，找到表现较差的客服，查看对应的用户服务记录，分析产生差评打分的原因。

速度较慢：需要分析回复较慢的原因，采取措施进行改善
态度不佳：要查看对应客服服务话术是否存在问题，对有问题的话术进行文案优化，并进行客服管理

整体提升用户咨询过程中的接待感受，才能提升旺旺满意度哦！

三、提升旺旺满意度有什么好处？

1、提升旺旺满意度，可以提升新灯塔体验分
旺旺满意度，也是新灯塔体验分的一个构成，体验分越高，宝贝搜索排名越靠前，搜索流量更多哦！

2、提升旺旺满意度，可以提升询单转化
客服的服务态度对店铺转化来说起着非常重要的作用，提升客服接待质量，可以提高询单转化率，拉动销售！

大家可以到淘宝服务市场订购“大道绩效“，可以查看旺旺满意度，实时了解客服接待情况，提高客服的服务质量和服务数据，拉动更多订单！

非常详细，对于我们中小卖家有很大的帮助

支持开网店论坛，祝开网店论坛越来越强大

好贴不怕晚，顶啊

谢谢楼主，共同发展

楼主很棒啊，继续哈

只有一句话，感谢，非常感谢。

好贴不怕晚，顶啊

看看是什么好东西

网站越来越好了