淘宝大促过后 如何拯救你的DSR

对于店铺来说自己的dsr评分是至关重要的，不仅是因为好多活动需要去看DSR评分，而且他对于你的店铺权重影响也是非常大。当你的DSR各项均值一直低于行业平均值以后，你的自然流量就会受到很大的影响。一般DSR评分出现异常的情况基本都是发生在官方大促或者店铺大型活动之后，比如：双十一、双十二、聚划算、淘抢购、天天特价等。所以在双十一才过去的现在，你的DSR也面临着挑战。

虽然很卖家都知道DSR对店铺的一个重要性，但是只要评分不飘绿他就不会去重视。但当飘绿时已经很严重的影响到宝贝的展现以及店铺的转化率了。

其实卖家应该每天关注店铺DSR评分，当DSR评分连续一周下降时，就应该引起足够的重视，去分析原因，解决问题，想办法将DSR评分拉回来。

1、宝贝的初始权重

大家都知道，不同的店铺发布的新宝贝权重是不一样的，这个新宝贝的初始权重就是由店铺权重决定的。这就是为什么有的店铺打造新款很简单的原因了。 而DSR评分在这部分权重里占比是非常大的。所以DSR评分越高，宝贝的初始权重越大。

2、店铺的自然流量

DSR是一个店铺服务的体现，当你的DSR处于一个下降趋势，甚至低于行业均值时，淘宝会认为你的服务很多卖家不喜欢，这样就会影响淘宝的推荐，进而必然会影响到店铺的自然流量。

3、官方及第三方活动报名

基本上所有的官方活动及非官方活动都会对DSR评分有要求。如果你的DSR评分过低，那么基本上所有的活动你都没希望了。

既然我们明白了DSR评分的重要性，所以我们就一定要关注它的变化。每天记录DSR评分的变化，出现连续一周下滑的情况就要引起注意。

如何预防DSR评分降低

一般DSR评分出现异常的情况基本都是发生在官方大促或者店铺大型活动之后，比如：双十一、双十二、聚划算、淘抢购、天天特价等。所以在此期间做好预防工作就尤为重要了。

1、客服态度

最首先的就是要提高客服的话术技巧。一个客服的专业知识、响应速度、态度，直接影响着DSR分值。有多少的差评是因为客服态度？应该有很多吧？现在流量越来越金贵，把握住每一个咨询客人都是至关重要的，而且你的转化率提高了，你的排名也会相应提高的。客服结束语引导客户确认收货后进行五星好评。

大部分情况下DSR下降了，基本都是你自身的原因。

2、不夸大宣传，不做实现不了的承诺

你的产品文案是在一定程度上会引导消费者预期的，同样是减肥产品：“月瘦20斤”一定比“月瘦2斤”更能吸引转化，但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易让消费者不满意，进而导致DSR评分低。

3、合理的利用赠品

你绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝，但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分，才是能够让他们惊喜的部分。

关于赠品策略提供几个建议：

多样化。多送几样，每样少送一点儿，比送一样，送很多，要更能带来好感；

精致化。不要因为仅仅是赠品，就送劣质的东西，赠品更应该精致。消费者会想：赠品都这么精致，更何况产品本身呢？

包装化。不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了，也简单包装起来。

隐藏化。不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来，甚至夸大宣传。如果那样，收到就不是惊喜了，收不到反而会不满意。

DSR降低了以后我们如何挽救

上边说的是如何防止DSR下降，下边讲下如果DSR评分下滑明显，该如何救起店铺的DSR评分以及访客数。

1、检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，从而削弱DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降。现在的生意参谋里有一个数据，路径是：服务-TOP负面评价商品，这个我们一定要去分析，去看看这些产品是自己服务造成的，还是产品造成。

2、挑选店铺中优质款，替代导致DSR下降的主推款，加大新潜力款的推广力度（可以适当的配合单品活动，快速提升单品访客数及销量），从而提升店铺DSR评分以及访客数。如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况，多渠道增加店铺流量，比加大直通投入。

3、提高赠品质量，让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福，简单的几行正能量，好评来的真的很容易呦。提高物流水平，如果你有能力的话，那么就发顺丰快递吧，用的话你物流上的评分肯定不会低。如果发生突发情况，一定要主动去和客户沟通。

4、引导客户评论。淘宝是禁止好评返现的，但是引导评论不违规。

5、主动回访客户，及时发现产品和服务的不足从而改进，并增加沉默客户的好评数量减少问题产生的差评数量。

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