想要提高转化率，“问大家”操作要搞懂

一、什么是问大家？问大家是手淘的一个模块，位置在手淘详情页评价板块下面，当消费者登录商品页面的问答加模块，点击进入详情页，在页面最下方点击我也要提问即可进行提问。提问后，系统会随机邀请15-20位已经购买过次商品的优质消费者来回答，帮助犹豫新消费者进行购物决策，对客户下单有很大的作用。展示入口的问题列表页的问题以及问题详情页的回答的排序，是平台根据回答内容的优质度、消费者互动效果等多个维度进行综合筛选和展示的。请注意，只展示这个问题下最多10条回答内容，剩余的回答会折叠到最下面。

1、问大家模块优先展示的是最近两年的提问和回答内容，如果商品的提问相对较少，才会补充展示2年以上的提问及回答。

2、目前所有类目的商品均默认开放问大家功能，无法支持取消。

3、提问或回答可采取文字、图片的形式，提问或回答一旦做出，无法支持用户进行修改或删除。商家回复问大家的两种方式为了给商家朋友们提供更加方便操作的问，大家回答渠道当前有两种回答路径

通过千牛工作台接受问答加提问后进行回答。该路径首先需要商家订阅消费者们的提问消息，商家可在签约工作台右上角消息店铺找到问答家，点击订阅即可接收问大家的提问消息订阅后，只要有用户提问或回答，且系统审核通过，您店铺的主账号就会有签名系统消息通知。目前该方式仅支持商家主账号接收问大家的提问消息和进行回答，暂不支持子账号操作方式二，在评价管理后台回答问大家的问题，您可点击视频右侧进度栏中的按钮，一键直达评价管理页面进行查看。

该方式是子账号也可以使用的，不过在使用之前记得让主账号开通权限，如果您使用的是子账号却没有开通权限时，再点击评价管理页面回答问题后会出现弹窗提示，您可以直接点击申请授权发起权限申请，等待主账号审批通过，您就可以回答了，也可以通过闲牛工作台交易评价管理问大家三问大家页面功能介绍，点击查看回答可以查看该问题的回答内容。回答内容分为，已展示回答、买家回答、投诉成立回答。点击关闭按钮或弹窗外任意区域即可关闭问题回答窗口。点击回答问题，可以对问题进行回答。剩余常见问题及操作手册，您可以点击视频右侧进度栏中的按钮查看。

商家回答问答加时的注意事项：

1、回答内容不要涉及到瑟琴、政治、辱骂、泄露信息等内容，回答一旦做出，无法支持、修改或删除。

2、考虑大部分用户更期望看买家的回复，建议商家在遇到以下两种问题的时候再回答。

对于不利于商品的提问，要有理有据的跟进回答。

超过一日没有用户回答的提问，尤其这个商品下的问答内容较少时。

商家每天的回答次数是有限的，每个商家每天最多回答5个问题，且对于同一个问题，商家只能回答一次，不支持多次回答。

若回答内容相似度过高，或者未针对问题进行回答，则存在被屏蔽的风险。若你的回答不展示，请自检自查是否回答内容存在相似度过高等情况。

好用啊没白看，哈哈

好东西就是要分享啊

相当不错，感谢无私分享精神！

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干货不少啊，分享是硬道理，顶一个吧

这技术很牛啊，那天试验下，不能白看，仔细研究哈

祝开网店论坛论坛越办越好！

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