卖家服务质量对店铺排名有何影响？

伴随着电商行业的火爆流行，电商成为了越来越多人创业的首选目标，越来越多的人开起了淘宝网店，一边开店一边学习如何做淘宝推广，做的一切举动无非就是希望自己的店铺能够有个好的排名，但是淘宝展现的位置是有限的，所以淘宝搜索排名要考虑的因素有很多，那么卖家服务质量对店铺排名有哪些影响呢？

卖家服务质量主要从以下几点体现：

店铺DSR三项综合评分：

店铺DSR也称卖家服务评级系统。DSR作为衡量店铺服务水平的最重要指标，在自然搜索中的权重不断的得到提高，好的DSR可以让店铺排名更排前，从而带来更多的流量，大大提升店铺销量。店铺DSR的三项综合评分具体表现为顾客对店铺商品的描述信息是否相符、物流服务以及卖家服务态度的一个打分，也是卖家服务质量的一个综合体现

总的来说淘宝动态评分规则的改进，足以体现淘宝越来越倾向消费者，将消费者的购物体验放到了第一位。

淘宝店铺的DSR三项综合评分满分合计为15分，统计的是商家180天之内的店铺评分数据。

DSR评分计算方式：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。

举例：一共有30个买家参与评分，每个买家只参与一次，（26人给5分，4人给1分），动态平均分为（26人*5分）+（4人*4分）=134分除以总给分次数（30次）=平均分4.5分。

注意事项：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）

交易成功后的15天内，买家对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。

2、店铺退款率：如果店铺近30天内的退款率比较高的话，那么也是会影响到店铺排名的。其中包含有以下两种情况：

（1）超时退款比率：不仅反映出商家在处理退款这个问题上的速度同时还是卖家服务质量的体现。

（2）因为商品质量的问题而导致的退货；已发货但是顾客没有收到货等类型而产生的退款。

如果店铺的退款率高于行业平均值的话，那么店铺肯定会受到处罚，淘宝会根据实际情况来给店铺进行一定的降权处理。在这里小编提醒各位商家，千万不要出现无货空挂的情况。在商城里，如果出现无货空挂的情况，那么是需要进行赔偿违约金的，赔偿的违约金金额为该商品金额的30%。

3、纠纷退款数以及纠纷退款率：如果店铺的纠纷率过高，那就说明商家在处理售后问题的时候，其服务水平很差。各位商家要谨记，如果在一个月内纠纷退款数达到了六笔上以及退款纠纷率达到0.1%，那么在下个月淘宝将会对店铺收取加倍的保障金。

除了以上几种情况会影响到自己店铺排名之外，其他的是不会有影响的，比如说七天无理由退款。商家大可不必担心加入七天无理由退款的服务之后会对自己的店铺造成很大的影响。各位商家需要以诚信为本来经营店铺，这样的话才能够让自己的店铺走得更远。

卖家的服务质量对店铺的排名影响还挺重要的，在你的淘宝店铺并不出众时，免费的服务质量就是你店铺提升排名额度小技巧了，这不起眼的服务，有时候也许就会造成顾客看中你家店铺选择购买商品迅速下单的结果。

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