淘宝商家平台如何处理退款?攻略在这里看

一、退款处理基本流程

退款申请处理
登录商家后台，进入【交易-退款管理】查看退款详情。

根据退款原因选择处理方式：
同意退款：直接操作退款或协商退货地址。
拒绝退款：需选择拒绝原因并上传凭证，部分场景（如未收到货）需先拦截快递。
自动化工具使用
AG自动化退款：根据业务场景配置自动退款策略，如拦截未收货订单。
退款挽留工具：自定义协商方案（如补发赠品、退运费），自动发送给买家。

二、纠纷退款处理步骤
纠纷判定与申诉
若退款被判定为纠纷，可通过【客户之声-服务报告】查看明细。
申诉需注意：
仅支持对平台介入且判责为“卖家责任”的退款申诉。
若已自主同意退款，不可申诉。
举证与申诉材料
需提供有效凭证（如物流证明、商品质检报告），举证责任遵循“谁主张谁举证”原则。

三、特殊场景处理指南
已发未收退款
及时拦截快递，若货物被签收可协商补回货款或寄回。
服务类商品争议
服务未完成或延迟，按比例退款或赔付。
发票相关问题
退款后需处理待开票申请，按剩余金额开具发票。

开网店论坛给我省了好几千块钱，感谢

见证奇迹的时刻到了

见证奇迹的时刻到了

好东东要大家一起分享！

高手啊，我要努力加油了！

我顶啊，帮我大忙了..

这教程必须要顶起。。。

课程很好嘛！

谁能教教我啊