众所周知,买家秀是购买过店铺的访客所做的评价。这也算是“种草”吧。毕竟人的心理本身就是偏向于获得社会认可的。同时,他们喜欢观察别人,决定自己的行为。
比如最近买了一个烤箱,浏览的时候并没有购买的意向,而是身边的一些朋友在业余时间会做烘焙。当看到产品推荐时,点击查看。
然后看了行家的经验和对一些环节的评价,真的觉得自己种下了草。图片和文字的内容是我想要的。周末可以烤点蛋挞,吃饭的时候烤点肉,宵夜之后烤个红薯.买,一定要买! 如果是之前的人找货模式,人是先有了明确的需求,直接寻找对应的产品,但是现在更多的是货找人,货找人就会存在一个需求匹配程度上的问题,评价、买家秀能把访客简简单单只是想了解,有兴趣,转变成购买欲,进而促成成交。 那我们如何分析竞品的买家秀呢? 这里我们来拿一个具体的例子来分析。
大家来看上面的评价截图,我大致截了6屏左右,基本上买家浏览完这6屏,对于店铺就会有一个整体的印象。 看到上面的评价,不说对店铺百分百好评,起码不会感官不好吧。而且大家也可以看一下,这个链接的首屏评价,全部文字+配图(不少于两张),甚至有追评+图片,外加视频。
这里也给大家总结一下好的评价买家秀标准。
必须有图有评价。
评价文字不少于10个字,不然默认好评,对于消费者影响较小,就像我们会认为周围人的意见会更精准一些,因为你也了解周围的人。 只有好评两个字,其他访客对于评价账号的人设画像是模糊不清的,自然“种草”的效果也会大打折扣。 其次文字内容必须和商品相关,真实描述使用心得和效果。 图片不少于2张,且清晰美观,没有牛皮癣和变形拉伸等等。 视频长度10-15秒最佳,封面图清晰美观。 我们可以按照上述标准对标一下自己的链接,评价买家秀是否达到了上述标准。如果没有,那是不是我们可以优化的空间,没有一个链接从上架之后就完美无缺,什么都不需要优化,我们分析同行,就是为了能够查漏补缺,知道自己的差距,进而优化调整。 那是不是我们分析同行评价,就仅仅分析到这里就可以了,如果是这样,那证明工作还没有真的落实到细节。上面的评价标准只是型,细节还是要落实到具体评价、买家秀上。 类似下图,我们可以对好的评价进行拆解,做一下好评信息汇总,这样在优化链接评价买家秀的时候,就不会仅仅只是觉得评价就是那样,没什么区别。
当我们知道了好的评价是怎样的,也知道了自己评价要往那里优化,那如何让消费者给优质评价呢? ①客服准备好相应的话术,其次客服本身要很专业、有耐心,在沟通过程中可用物流的变化来和消费者保持沟通,邀请评价。 ②准备好相应的赠品,毕竟占到便宜,消费者也会更乐意给到评价。 ③维护好老客户,定期电话短信回访,不仅能提高复购率,还能让消费者觉得受到了重视,其次聊天窗口回访,激发买家对于店铺的印象。 最后我们可以采用新品试用、私密券的形式让利老客户,从而拿到相应的好评。 ④评价有礼,在店铺营销——营销工具里面我们可以开通评价有礼,刺激已购买的客户给予好评。
⑤小额打款、卡片和红包的形式,引导好评。 好的评价买家秀不仅能增加消费者停留时长,还能激发消费者的购买欲,提升转化率,其次,现在平台也在加大买家秀的公域流量展示机会,如果店铺买家秀符合优质内容标准,就会有机会被官方收录。
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