淘宝、天猫评价体系有什么本质区别？

网上购物已经成为很多年轻人的消费购物方式，让人足不出户尽享便利，但是与线下购物相比，线上购物具有无法触摸实体的劣势，因此评价体系对电商来说变得至关重要。今天道道就给大家详细分析一下淘宝、天猫的评分评价方面都有哪些规则？有什么区别？助力店铺快速起飞！

一、淘宝评价体系

01 信用评价

信用评价分为“好评”“中评”“差评”三类。其中，“好评”加1分，“中评”计0分，“差评”扣1分。信用评价主要影响店铺的心钻冠信用等级，信用等级共分为4个层次20个级别。



02  DSR动态评分

① 店铺近6个月消费者给的动态评分；② 包括描述相符、服务态度、物流服务三项评分；③ DSR评分一旦做出，不能修改或删除。

03 默认好评

① 买家未评价，若商家在评价期（确认收货15天内）及时做出好评（回评），店铺就能获得默认好评；② 默认好评按评价计分规则进行累计积分，不计入DSR；③ 买卖双方在评价期间均未做出评价，则放弃评价。因此，淘宝店一定要养成回评的习惯，得一个默认好评，哪怕不涨DSR，但对好评率也有好处。

04 评价修改/删除

对于中评/差评，买家可在做出评价的30天内操作一次修改或删除。

二、天猫评价体系

01 DSR动态评分

① 店铺近6个月消费者给的动态评分；② 包括描述相符、服务态度、物流服务三项评分；③ DSR评分一旦做出，不能修改或删除。（天猫店DSR的概念跟淘宝店一致）

02 天猫消费体验指标

天猫消费体验指标（天猫新灯塔）是天猫平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。主要分以下三个体系应用，综合体验星级考核、基础服务考核分以及商品品质好货考核。

虽然“天猫消费体验指标”由天猫平台评估，不是商家直接操作，但是考核指标涉及商品体验、物流体验、售后体验、商品口碑等，与用户评分评价息息相关，影响着“天猫消费体验指标”。

03 默认好评

① 天猫买家不评价卖家不能得到分数；② 天猫没有默认好评。因此，天猫店需要重点养成邀评回访的习惯。

04 评价修改/删除

目前，天猫订单的评价内容和评分不支持买家修改；其中，评价图片和视频，可支持修改（评价做出的30天内）。

三、总结：评分评价的重要性

对买家：评价可以呈现买家对所购买商品的质量、服务、物流等相关满意度，影响其他买家购物决策。

对卖家：通过评价内容可以收集买家反馈意见，进而优化商品品质、购物体验。而且五星好评多还能有效促进转化。

对平台：平台可以利用评价体系，构建商家信用评价体系，合理分配平台资源。五星好评多，平台倾斜的流量也会越多。

因此，评分评价是决定店铺能否长久盈利的关键，欢迎大家到淘宝服务市场搜索“评价好助手”——中差评修改神器，和“评分好助手”——评分提升神器，你的对手都在用！

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