淘宝天猫商家怎么处理异地签收任务?

天猫或者淘宝的商家如何去解决异地签收的问题呢?这种情况下工单的生成，是由于消费者点击了“未收到包裹”后再次点击了“提交商家”，会产生异地签收任务。商家有两种处理方式：（1）联系消费者确认是否收到了包裹，如果消费者表示包裹收到了，商家回复工单选择“包裹已收到”上传与消费者的聊天记录即可。（2）联系快递提供签收底单，商家回复工单选择“提供签收底单”即可。
商家怎么处理异地签收任务

1、如何给子账号设置任务处理权限

https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/tn6gge

2、如何设置异地签收任务工单提醒

https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/gy409e

3、如何回复异地签收任务工单

（1）登录售后任务——新任务待回复——任务类型选择“异地签收”——点击“回复买家”

（2）根据实际情况选择对应回复选择，提交成功即可。

4、异地签收任务工单应该选择什么选项？

四、常见问题

1、如果发货后，消费者旺旺联系改地址，收货地址与订单中的地址不一样，也会产生异地签收任务吗？

这种情况下工单的生成，是由于消费者点击了“未收到包裹”后再次点击了“提交商家”，会产生异地签收任务。商家有两种处理方式：

（1）联系消费者确认是否收到了包裹，如果消费者表示包裹收到了，商家回复工单选择“包裹已收到”上传与消费者的聊天记录即可。

（2）联系快递提供签收底单，商家回复工单选择“提供签收底单”即可。

2、如果异地签收任务我超时没有处理，平台投诉成立了，会赔付多少比例？

《天猫物流时效管理规范》

（1）买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。

（2）天猫还将视商家、商品虚假发货的严重程度，采取针对虚假发货的订单延长自动确认收货时长等措施。

《淘宝网发货管理规范》

（1）买家投诉成立后，须向买家赔付该商品实际成交金额的30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。

3、为什么我已经回复了异地签收任务，还是没有完结？显示待处理？

异地签收任务只有在同时满足以下两种情况下，会自动完结：

（1）该任务对应的订单完成了退款或商家提供凭证证明已签收、已进行补发；

且（2）若该任务产生了投诉，需平台处理完结投诉后，任务才会完结。

4、买家已经发起了“虚假发货”的投诉，还会有异地签收任务吗？

（1）如果买家已经发起了“虚假发货”的投诉，依然可以发起异地签收任务，如果商家超时未处理，不会再重复创建新的“虚假发货”投诉。

（2）如果商家超时未处理异地签收任务，平台已代买家发起了虚假发货的投诉，该笔子订单买家不能再重复发起虚假发货的投诉。

5、异地签收任务的“待卖家执行”“后续待跟进”是什么意思？

等待卖家回复：新创建平台任务后，等待卖家回复的状态。

等待卖家执行：卖家选择后续上传补发单号、签收底单等后续需履约方案后工单的状态。

后续待跟进：平台介入处理完成，消费者未申请退款，工单等待商家进一步处理的状态。

平台介入中：卖家超时未处理或卖家方案未履约而升级平台介入，平台处理中的状态。

已完结：卖家履约后，或退款成功后异地签收任务完结。

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好贴不怕晚，顶啊

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