淘宝客服沟通技巧，新手怎么做好淘宝客服？

如今，网购已经成为大众购物的主流方式，并且许多人有了这样的习惯，在下订单前，都会去咨询一下客服，问一下有关商品的一些问题，因此客服的的工作变得很繁重。特别是淘宝客服，用户基数大，进店咨询的就更多了。有关客服的重要性就不用说了，相信每个卖家都很清楚，大家最想知道的还是，作为客服怎样才能出色的完成工作呢？今天，小编就和大家聊一聊“淘宝客服沟通技巧”。

一、淘宝客服沟通技巧

1. 有个端正的态度

当售出的商品，有了问题的时候，不管是客户的错还是快递的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱，要积极主动与客户进行沟通，尽量的打造优质的售后及售前服务。同时要礼貌，多说“谢谢”，拿出诚意来待客，作为一个合格的客服，不能只想着把产品卖出去，还要打造一个良好的网络售前售后服务环境，相信这一点应该是作为最基础，同样也是最重要的一点。

2. 学会留有余地

在与客户交流中，切记不能用 “一定”“肯定”“当然”“保证”“绝对”等等字样，因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果我们满足以及保证不了客户对产品的期望的话，到最后就会变成客户的失望，这不代表我们的产品不好或者说是不合适，而是我们不能保证在整个运输途中会不会出现什么岔子，为了不让客户失望最好不要轻易说保证。如果要用就用：尽量、争取、努力等等委婉有回旋余地的词语。

3. 要有足够的耐心和热情

具有一定的耐心和热情，对于一名客服来说也是是否重要的。我们可能在服务过程中，经常会遇到一些打破砂锅问到底的客户，这个时候我们就需要耐心热情的细心回复，这会给顾客带来一定的信任感，切记不要表现出不耐烦或者是不满的情绪。在文字表述的时候要斟酌好，如果遇到了讨价还价的客户，也是同理。

4. 具备一定等等专业知识

不是所有的客户都对你的产品有所了解和熟悉的，也不是所有的客户都会认真查看宝贝详情页，当有的客户对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己的产品专业知识，这样才可以更好的为顾客解答，一定要让客户觉得你是专业的，现在的人都比较偏向于意见领袖的意见，你的措辞解答对他下单有直接影响。切记不要一问三不知，也不要忽略掉，毕竟现在市场竞争很多，一个不留神，一个单子就溜走了。

5. 一定要有时间节点顾念。

出现了问题，就要第一时间跟需要配合部门沟通。一定要有对接人承诺给出解决方案或者处理时间，这样也方便后续跟进，以及及时了解问题的处理进度。如果因为没有及时或者来不及在规定时间内给买家处理好，一定要提前电话通知她们，得到她们的谅解，保障店铺信誉。

二、新手怎么做好淘宝客服？

1、熟悉掌握店铺商品信息：对于一个淘宝客服新人来说，必须要提前做好店铺商品的快速了解，这样才能够更好地帮助客户解决问题，提升店铺商品的成交率。

2、保持耐心的解答态度：对于一个客服新人，必然有很多的客户问题自己无法搞定，但是也要保持耐心的解答态度，这样才能够用你的打动你的客户。

3、学会整理客户答疑技巧：在日常的工作中，要不断地总结经常遇到的客户问题，学习一些客户答疑技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和质量。

4、学会向前辈请教：作为客服新人，在遇到不懂得问题时，一定要学会向前辈请教，通过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力提升。

5、学会换位思考：在客户咨询问题的时候，要学会站在客户的立场上去回答客户的问题，这样才能够通过换位的思考，给客户更多的满意答复。

以上就是小编对于“淘宝客服沟通技巧”的相关内容介绍，希望对大家有所帮助。如果想要了解更多淘宝运营教程的朋友，接着关注。

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