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淘宝客服投诉在哪儿投诉? 若您是投诉卖家的话,一般是这种情况,商家会联系您投诉,并且您下次不用再继续投诉了。 我的淘宝-退款维权/客户服务-退款管理页面,找到对应的订单,点击“投诉卖家”按钮,就可以发起“未按约定时间发货”的投诉,淘宝客服会在24小时内介入处理。 投诉后双方自行达成投诉协议,客服会在24小时内介入处理。 卖家如果有处理结果的话,你也可以申请客服介入,也就是我们常说的淘宝小二介入,根据规则,如果商家未在约定时间之内处理的话,系统默认达成投诉协议,那么会按照正常流程去进行处理,反之,如果商家没有,则会进入“淘宝介入处理”流程,客服介入的话,需要您提供有效的凭证,例如聊天记录、订单号、商品拍照等,淘宝客服会根据具体情况,进行判定。 淘宝介入处理会影响卖家上活动,你申请退货、退款,这是一起退款,如果是客服介入了,那就是纠纷退款了,如果他当月内退款纠纷超过5笔,这就会限制他参加淘宝活动。淘宝介入就是申请售后了,如果判决卖家的责任,那么卖家信誉评分里面会显示店铺有一次交易纠纷。 淘宝小二人工介入纠纷退款处理,判定为卖家责任的退款笔数(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是卖家的责任,我们最好是不要让小二介入,如果商品价值不是很高的,我们就可以做到“退款不退货”,降低了因为小二介入而产生的一系列问题。 如果是你的责任,而且小二也介入了,那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响,想要把影响放到最小,这时候最好用直通车稳定店铺层级,不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额,导致全店综合质量得分的进一步下降。 总而言之,淘宝客服的投诉是可以去进行投诉的,如果对商家造成了影响,那么就会进行投诉,并且根据淘宝小二的审核规则,官方就会判定消费者的投诉工单是属于消费者的投诉行为,所以商家们即使是骂了消费者也没有办法。
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