天猫店铺基础知识分享

天猫平台作为发展得已经非常成熟的电商平台，也推出了一些专属功能方便卖家运营店铺。天猫灯塔指标是一项网店运营综合辅助功能，作为卖家也需要进行相应的了解，熟悉相关知识。那么，下面我们就来跟大家分享一些相关方面的知识，供大家参考。

首先卖家需要知道自己店铺的综合服务能力。店铺的咨询、物流、商品、售后和纠纷等服务承受能力是评判店铺综合服务能力的服务承受能力。通过数据监控和能力提升，作为服务能力的官方评估高标准，成为金牌卖家也是提升店铺整体打标考核的一个评估项。

这里还有一个具体的分数计算公式：综合服务能力分=各单项得分*各单项权重的总和。

各单项得分也是非常重要的，单项得分是更具天猫商家某基础单项指标的所处主营类目中的排名总和计算得出来的。在任一个单项指标上面，卖家的体验得分都分为优秀、良好、一般、交叉、很差这五个等级。五分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，代表排名优于同类大多数商家。

还有就是根据单项权重，根据各行业策略要求，不同时期对不同的天猫的键盘不同类目的权重也会有相应的要求和调整。这里的物流体验、权重；售后体验、权重；商品体验。权重。店铺基础考核分=物流体验+商品体验+售后体验+纠纷投诉+咨询体验。

好了，以上就是我们本次分享的全部内容了，希望能够对大家有所帮助吧。

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