天猫商品质量问题要扣分吗？怎么维权？

在天猫平台上，如果出现商品质量问题，那是不是会扣分呢？消费者应该怎么办呢？天猫的规定是，如果商品质量问题严重，会被扣分。如果商品没有质量问题，可以通过第三方的质检报告提出申诉或者联系天猫客服，详细说明情况，进行协商解决。质检一般不会扣分。一般活动开始之前会先进行质检，所以数据都是官方认可的。如果商品确实存在问题，只能等到年底才能清零。

那么怎么解决问题呢？

1、如果买卖双方没有约定具体的交付时间，在买家首次要求交付后的72小时内必须发货。如果未能在约定时间内发货，淘宝支持买家退款。

2、如果双方没有约定交付标准导致**，淘宝会按照买卖双方约定不清的情况进行处理。交易会退货退款，发货费用由卖家承担，天猫退货运费由买家承担。由于约定不清导致的其他损失，买卖双方需共同承担，具体比例由淘宝根据情况判断。

3、如果双方约定了交付标准，但标准不清晰存在冲突，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承担。

4、如果双方已经约定具体的交付标准，但因买家新要求产生冲突，淘宝将根据买卖双方的证据情况，按照“谁过错，谁承担”的原则处理。

关于退货的要求：

根据淘宝的定制商品要求，饰品、手表、珠宝、眼镜、zippo类商品如果经过佩戴、订制、雕刻、改动或其他损坏，是不能退换的。

但是如果商家店铺有注明可7天无理由退换的标志，就可以使用退货服务。在和商家沟通成功后，可以开始退货手续，商品寄出后，商家确认商品有问题后会同意买家退款操作，款项会在几个工作日内退还给买家。

无论是对人还是对平台来说，无法百分之百保证所有商品的质量。天猫虽然是可靠的平台，但也不例外，也会有疏漏之处。如果买到质量差的商品，可以按照以上方法解决问题。

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