老客户回访率提升的技巧

很多卖家会有一个疑问，为什么付费流量和自然流量占比非常健康，排名也有一定程度，但是自然流量就是没提升？今天这篇淘宝学习文章教给大家老客户回访率提升的技巧。

不知你是否有注意到店铺老客户占比，如果店铺新客户的流量占比很高，那么说明店铺留住老客户的能力不足。也会让淘宝产生判定，淘宝的流量资源是有限的，如果店铺没有留住买家的能力也说明了店铺的产品存在一定缺陷。淘宝当然不可能把有效的资源过多的分配到咱们店铺里面，毕竟淘宝也是越来越注重淘宝卖家的体验。

今天就从6个方面给大家分享一下如何提升老客回访率：

1、客服

要让买家回访或者是回购，要做到的第一点就是让买家认同店铺，客服是比较多店铺会忽略的一个点，许多店铺在发展到后期，咨询量增多的情况下还是维持前期仅有的几个客服，未进行提升，导致买家咨询无果，产生不必要的流失。或是客服质量过低，服务不到位等等情况。

如果买家进入店铺第一印象便是不好的影像，那店铺接下来做的再好也是容易无果的。客服代表的就是店铺形象，良好的客服不但可以树立好店铺的形象，很多时候，客服做得好，也是能够起到事半功倍的效果。

2、短信维护

短信维护是比较重要也是普遍都在使用的一个方式，简单暴力。例如悟空交易就支持设置以下三种场景下自动发送旺旺/短信提醒，全自动化无需人工操作。

3、上新

上新还可以配合悟空交易的短信群发通知老客，能起到的效果有的时候不只是翻倍提升那么简单，人都是有好奇心理的。在对店铺有好感且店铺有上新的情况下，通常不买也是会进去瞄一下。但是不论客户在来之前有没有没有购买的欲望，只要进入了店铺，就产生了回购的机会。

4、微淘、店铺会员等工具

近年来淘宝不断推出的此类工具，在达成自己的生态圈的同时也是为店铺对老访客方面的维护产生一定的帮助，利用好这些工具也是店铺维护老访客的一大杀器。


5、直通车、钻展等推广工具

让有的人说推广工具不是更多的是对新访客有用么。每当看到这样的话小编总是笑而不语。其实并不是这样的，不论是钻展还是直通车，都是能够通过人群标签进行精准投放来达成对老访客的维护的。

6、针对老访客的活动

针对老访客专门设置活动，让客户产生vip的感觉，而且也让老访客感受到咱们店铺在对老访客维护方面不是简简单单的一些问候，而是真的有实际的优惠的。

总结：自然流量的提升是可以通过多种方法来进行提升的，但是店铺的老客户是唯一的，而且作用也不单单提现在流量上面，老访客就犹如一棵树的根基，根基越牢固越扎实，店铺就能够走得更远。

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