如何开网店？论客服对网店运营的影响力！

关于如何开网店，今天主要向大家分享的内容是关于“网店客服”这个模块，也许你会说，现在网购越来越成熟，用户也都有丰富的网购经验，“自主购物”已经成了很多人的习惯，很少会麻烦的再去问客服，客服对网店有没有那么重要了？

回答是，当然很重要！当下自主购物仍然只占一小部分，大多数买家在网购是仍然是小心谨慎的，特别是70后甚至是60后这些新增的网民越来越多，包括年轻的新增的网民又是未来网购市场的主力，他们的网购仍然离不开客服。

其一，客服会直接体现网店的经营态度

买家在询问客服时，客服的态度和回答问题的专业性直接展现着一家网店的运营态度，买家感受到你是一家真正想要做好、想要服务好每一位用户的网店就会有更大的信任感，买家在询问过程中真正解决了自己在本次网购上遇到的问题，接下来便可以进入到提交订单的步骤。所以，客服的态度直接影响网店的销量。

其二，客服能真切的帮助买家解决问题

任何一位用户在网购时都可能会遇到各种各样的问题，此时他们能找的就是客服，客服不仅是“欢迎光临、谢谢您的光顾”这么简单，还是要切实回答用户问题、解决网购麻烦的。如果一家网店的客服专业度够高，能高效的为每一位买家决绝问题，网店的成交率会大大提升，积累的忠实用户群也会更庞大。

其三，客服是决定好评与否的最后一根稻草

客服还关系着确认收货后的评价，客服回答不及时，态度差，给买家留下不好的印象，那即便买家收到了满意的商品也可能会留下差评，但如果买家在网购的过程中遇到了不满意的地方，例如物流不给力、商品有破损，而此时客服能够第一时间提出解决方案，便成了挽救好评的最后一根稻草，而且是一根改变结果的稻草。

总而言之，客服在日趋成熟的网店行业仍然是不可或缺的重要力量，客服的好坏仍然关系着网店的销量和未来前景，这个模块是网店不可忽视的重要工作内容，必须做好做强。

我看了好像挺好

楼主发贴辛苦了，谢谢楼主分享！

新课程来了，学习一下

这帖子的顶一个，棒棒哒！

好贴，楼主真神..

谢谢楼主分享。

学习了，赞一个，继续看

高手啊，我要努力加油了！

好东西就是要分享啊