淘宝流量怎么提高?
首先是客服的经验,旺旺响应速度,响应速度,客户满意度,售后服务情况。如果旺旺回复的及时,一般都能够增加你店铺的回头客。
然后是快递包装,快递发货,发货包装,价格,评价,打包发货等,这些都是客服的基本功,虽然说是基础工作,但是如果你会做的话,你可以学习的专业知识很多。
最后是店铺的售前服务,包括客服接待,处理消费者咨询的任何问题,这些都是店铺运营中必不可少的。
客服如果没有好的沟通技巧,店铺的转化率就会下降,转化率下降是客服的最大绊脚石。
怎么提高淘宝转化率?
1、熟悉宝贝
熟悉淘宝店铺产品,这样不但能熟悉淘宝产品,了解产品的属性,更会了解店铺哪些产品比较有优势,卖点是什么,哪些产品不容易出现什么问题。
2、产品与店铺的定位
我们都知道产品的优势是什么,店铺的优势是什么,这些都是运营工作中最重要的一点,在选择出售什么产品时,我们可以选择自己最有优势的产品,选择成交潜力大的产品。
3、客服培训
作为一个客服,我们一定要熟悉店铺的产品知识,这样对我们接下来的工作来说会有帮助,否则客服人员的服务态度会极大的影响买家的购物体验。
4、发货速度
很多顾客在购买产品时,会担心收到货后,商品已经快递给卖家,但是一般买家不会给卖家过多的优惠,这时我们需要增加一定的客服人员,提高店铺的发货速度。
5、售后服务
顾客收到货后,我们需要第一时间给顾客送货上门,我们应该及时、礼貌的跟顾客讲解,如果顾客没有及时回应的,我们应该礼貌地询问顾客,询问顾客自己的产品有什么问题,顾客没有时间耐心地等待,也可以先询问顾客有什么需要帮助的,在顾客询问后给予回复。
其实转化率是运营店铺的基本功,做的好都会增加店铺的曝光,从而提高店铺流量,所以商家一定要提高店铺转化率,这样店铺的流量才会提升!
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