全新客户视角，提升店铺精细化运营效率

一、【客户概况】提升客户视角下店铺运营效率


1、看店铺人气规模，有人气才有成交店铺客户根据客户与店铺的关系，细分为：

• 新访客户（第一次看）：之前和店铺没有接触的客户
• 未购客户回访（看了又看）：之前和店铺有接触但是还没有购买的人，再次回来看
• 已购客户回访（买了又看）： 365天内买过的已购客户再次回来看
  

通过对店铺客户的深层解析，可以更加清楚的了解店铺的客户规模和客户分层，更好的帮助商家提升店铺运营效率。




2、优化提升三种增长通路下的客户经营效率通过最新的客户概览，会清楚的给大家展示，“三条通路”下的客户效率，注意在查看三条通路的时候，先看哪条通路占比高，扬长补短，再看每条通路的效率，重点关注：

• 通路1： 新访客当日直接成交的转化效率，对潜在客户的召回效率
• 通路2：回访成交率=未购资产召回率*支付转化率
• 通路3：老客复购率=已购购资产召回率*支付转化率
  

3、做大进店活跃资产，盘活关系资产，为长效生意增长打下基础在店铺客户资产这里，大家可以看到未进店资产、进店活跃资产、关系资产下的一些潜在客户、未购客户/已购客户、粉丝等客户资产，在这里大家需关注自己的活跃资产情况，并盘活粉丝和会员，这是我们生意长效健康增长的大基石。


二、一键生成人群，应用到达摩盘、私域工作台，实现人群高效运营为了帮助商家更便捷地完成人群应用，高效转化，生意参谋提供人群资产一键生成人群包能力，其中对成交/未成交人群运营思路供大家参考：

• 对于成交人群，生成人群同步到达摩盘后，作为种子用户找到其相似的人群(lookalike)高效拉新；或者同步到私域工作台、客户运营平台等做老客复购；
• 对于未成交人群，生成人群同步到达摩盘，做客户再次触达沟通促转化
  

这里给大家举个例子，我们其中一个商家朋友在分析了第一部分的数据后是这样反馈的：
“之前我都忽略了客户运营，分析后看到我店铺回访客户转化率 是 新访客户转化率的2倍，这说明这部分人群存在很大的机会，之后我就会从未购客户下手，把这部分人群盘活，用直通车去做再次触达”

那如何生成人群并进行人群应用呢？大家可以根据下面的步骤一起操作一下
1、一键生成人群2、生成人群后，您可通过推荐人群-人群应用到阿里妈妈、CRM、数据银行等

3、人群应用后，点击转化报告，开启数据追踪，查看后续转化效果。
备注：
1.、人群再次触达，达摩盘建议数量不低于1万，不然很难投放出去。商家可以生成人群时，可以选择【月/30天】来获取更多的人。
2.、人群管理中最多100个人群包，商家可以通过删除之前人群包释放额度。
3、当您成功完成人群应用后，需要您点击转化报告，先开启效果追踪，后续查看转化效果。

产品手册： 如果您还不知道如何使用新板块，可以点击链接查看产品使用手册：

写在最后：如今，消费者和商家关系已经发生了巨大变化。消费者比以前拥有更多选择权和评价权，他们需求更加多元，购买链路更长，决策路径更复杂，以致于商家很难知道究竟该如何运营"客户"，甚至完全忽略了客户的运营。

为了更好的帮助商家实现经营的突破性增长，生意参谋基于消费者和商家店铺关系，全新推出客户板块，帮助商家更好地了解消费者的需求和购买决策过程，从而制定更有效的经营策略，上线之初，我们就收到了很多商家的反馈。

祝开网店论坛论坛越办越好！

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谢谢开网店论坛，共同发展

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